Stage Septembre 2026 – Assistant Relation Client FH

Reworld Mediaest le1er groupe de médias thématiques en Franceet un acteur majeur de ladtech en Europe. Reconnu pour son savoir-faireet son ADN digital et sa culture entrepreneuriale le groupe a une proposition de valeur unique sur les marchés des médias et de la communication. Avec un portefeuille de plus de 80 marques il est bien connu du grand public à travers ses marques les plus emblématiques que sont Grazia Biba Marie-France Psychologies aufé Top Santé Doctissimo Marmiton Le Journal de la Maison Maison & Travaux Auto Plus Science & Vie Télé Star Closer lesnumé etc.

Depuis sa création en 2012 le Groupena cessé de croître à la fois de façon organiquemais aussi grâce à la conduite dune politique active et rigoureuse de croissance externe. Au 31 décembre 2025 Reworld Media compte 1 219 collaborateurs implantés dans 11 pays. Côté sur Euronext Growthdepuis juin 2014 il génère un chiffre daffaires annuel de près de 530 m dont plus dun tiers à linternational.

Envie de relever un nouveau défi professionnel au sein dun groupe agile créatif et porté par une forte dynamique tout en vivant une aventure humaine et entrepreneuriale unique

STAGE POUR UNE DUREE DE 6 MOIS A COMPTER DU 1ER SEPTEMBRE 2026.

Rejoignez la Direction de la Relation Client deReworld Media

Acteur majeur de la presse magazine et digitale en France Reworld Media accompagne chaque jour plusieurs millions de lecteurs et dabonnés à travers des marques médias reconnues.

Au sein de la Direction de la Relation Client notre mission est doffrir une expérience de qualité à nos abonnés de renforcer leur satisfaction et leur fidélité et daccompagner la transformation digitale de nos services.

Dans ce contexte nous recherchons un(e) Stagiaire Assistant(e) Relation Client pour une durée de 6 mois à compter de septembre 2026.

Votre mission

Ce stage vous permettra de découvrir les enjeux de la relation client dans lunivers de la presse et des abonnements en combinant des activités opérationnelles et une participation active à des projets dinnovation et damélioration continue.

Vous contribuerez à la qualité de service apportée aux abonnés tout en participant à lévolution des outils et processus de la relation client notamment autour de lintelligence artificielle.

Vos principales responsabilités

Relation client opérationnelle

• Traiter les demandes complexes remontées par les conseillers de niveau 2.

• Participer à la gestion des demandes internes liées aux abonnements.

• Assurer le traitement du courrier papier reçu au siège. Les commandes de fournitures.

• Analyser les réclamations et identifier les causes récurrentes.

• Contribuer à la résolution des situations sensibles afin de garantir la satisfaction des abonnés.

• Participer aux actions visant à améliorer la qualité de service et lexpérience client.

• Interagir quotidiennement avec nos partenaires de relation client externalisés afin dassurer le suivi des demandes abonnés et de garantir le respect des niveaux de qualité attendus.

• Participer à lidentification des irritants opérationnels rencontrés par les conseillers et contribuer à la mise en place dactions correctives.

Analyse et amélioration continue

• Analyser les attentes et les besoins des abonnés.

• Participer au suivi des indicateurs de satisfaction client.

• Exploiter les retours clients et les verbatims afin didentifier des pistes damélioration.

• Contribuer à loptimisation des parcours clients et des processus de traitement.

• Participer aux échanges avec le prestataire de relation client afin danalyser les motifs de contact les difficultés rencontrées et les opportunités damélioration des processus.

• Suivre la bonne application des procédures et contribuer à leur évolution en fonction des retours terrain et des besoins métier.

Projets et innovation

• Participer aux projets de transformation digitale de la relation client.

• Contribuer à lenrichissement de la base de connaissances destinée aux équipes et aux outils dassistance.

• Réaliser des analyses permettant daméliorer la connaissance client et la personnalisation des réponses.

• Participer à la rédaction de procédures modes opératoires et bonnes pratiques.

• Vous êtes dans une formation de niveau Bac 2 à Bac 5 relation client communication ou gestion de projet.

• Une première expérience en service client gestion de projet ou animation de prestataires serait appréciée.

• Vous aimez travailler avec des interlocuteurs variés et faire le lien entre les besoins opérationnels les attentes clients et les outils mis à disposition des équipes.

Compétences et qualités attendues

Savoir-faire

• Bonne maîtrise des outils bureautiques notamment Excel et PowerPoint.

• Excellentes capacités rédactionnelles.

• Aisance dans lanalyse de données et la synthèse dinformations.

• Intérêt pour les outils digitaux et les nouvelles technologies.

Savoir-être

• Excellent relationnel et sens de la communication.

• Forte orientation client et culture de la satisfaction.

• Curiosité et goût pour linnovation.

• Rigueur et sens de lorganisation.

• Esprit danalyse et force de proposition.

• Capacité à travailler en équipe et à interagir avec des interlocuteurs variés.

Ce que nous vous proposons

• Une expérience complète au sein dune Direction de la Relation Client en pleine transformation.

• Une immersion dans lunivers des abonnements presse et de lexpérience client.

• Un environnement dynamique favorisant lapprentissage lautonomie et la prise dinitiative.

• Lopportunité de développer des compétences recherchées en relation client.

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