[Stage Juin-Juillet] Customer Care Support Paris FHX

Après une phase de transformation réussie Partoo (SaaS B2B / 40M ARR) entre en 2026 dans une nouvelle étape clé : celle de laccélération.

Nous sommes aujourdhui une scale-up européenne solide rentable et en croissance avec une ambition claire : devenir la référence de lexpérience client locale pour les réseaux de points de vente.

Notre mission est simple : aider les entreprises à mieux gérer leur visibilité leurs échanges et la relation client locale grâce à une plateforme tout-en-un pensée mobile-first et AI-first. Chez nous linnovation a du sens limpact est concret et la réussite se construit collectivement.

Rejoindre laventure cest contribuer à un projet ambitieux durable et en pleine expansion internationale.

EQUIPE

Tu évolueras au sein du département Care composé de presque 50 personnes dont la mission est dassurer la satisfaction et la rétention de nos clients en transformant chaque problème en moment de fidélisation.

Ton équipe Care Support est constituée dune vingtaine de personnes. Son rôle est dassurer le traitement des demandes clients de la réception du ticket jusquà sa résolution. Tu travailles au quotidien en lien direct avec les équipes Customer Success de Partoo.

Lors de ce stage tu reporteras directement à Marzia Team Manager Care Support.

MISSIONS

Résoudre les demandes clients avec efficacité et empathie

Traiter les tickets entrants via Intercom sur le marché italien en tenant les délais de réponse et le niveau de qualité attendus par léquipe Care

Identifier les causes dun problème proposer des solutions concrètes et traiter en autonomie les situations de complexité courante à moyenne

Communiquer avec clarté et bienveillance en français et en italien en adaptant ton discours selon linterlocuteur et la situation

Garantir la fiabilité des informations clients sur notre plateforme

Vérifier et corriger les informations de nos clients diffusées via notre plateforme pour maximiser leur impact en ligne

Travailler en lien avec les équipes Google My Business pour assurer la cohérence des données sur le marché italien

Remonter les anomalies techniques avec les éléments nécessaires à leur résolution rapide par les équipes concernées

Contribuer à lamélioration continue de léquipe Care

Participer à la mise à jour et à lenrichissement des process et documentations internes

Être force de proposition sur les optimisations de workflow en tappuyant sur les situations clients rencontrées au quotidien

Rester à jour sur les évolutions produit Partoo et partager tes apprentissages à léquipe notamment vers les profils plus juniors

EXPÉRIENCES & COMPÉTENCES

Nous avons plusieurs offres de stages ouvertes :
Langues Option 1: Tu maîtrises litalien et lallemand.
Langues Option 2: Tu maîtrises le français et larabe.
Langues Option 3: Tu maîtrises le français et lallemand.

Tu justifies dune première expérience dans un rôle de support client ou de relation client en stage ou en mission courte durée.

Localisation : Le poste est basé à Paris 18 em

Outils : La maîtrise du Pack Office et de la Suite Google est attendue. La connaissance de Salesforce ou dIntercom est un plus.

Problem solving : Tu identifies activement les problèmes clients tu en analyses les causes et tu proposes des solutions adaptées. Tu gères en autonomie les situations courantes et de complexité moyenne et sais à quel moment solliciter ton manager sur les cas plus complexes plutôt que de rester bloqué.

Pédagogie & communication : Tu crées un dialogue engageant et empathique avec tes clients et tes collègues en français comme en italien. Tu poses les bonnes questions pour comprendre les besoins réels tu adaptes ton style à chaque interlocuteur et tu construis une relation de confiance sur la durée.

Organisation & apprentissage : Tu organises ton temps entre tes routines quotidiennes et tes projets transverses. Tu communiques proactivement quand un délai est à risque tu escalades au bon moment et tu intègres les feedbacks comme un levier de progression pas comme un frein.

Expertise produit & process : Tu réponds en autonomie aux questions sur la solution Partoo. Tu sais où trouver linformation dont tu as besoin (wiki help center Slack) tu restes à jour sur les évolutions produit et tu remontés des insights à léquipe Produit quand tu identifies des tendances récurrentes côté clients italiens.

PROCESS DE RECRUTEMENT

• Hiring Manager Interview (30min) - Sarah Jane - VP Care

• Test de langue (italien arabe allemand ou français)

• Final Interview (45min) - Julie (Chief Customer Officer)

Dans le cadre de nos processus de recrutement chez Partoo au moins une des étapes se déroule dans nos bureaux à Paris pour rencontrer physiquement nos équipes.

Engagement Handicap - Notre engagement concret

Partoo est titulaire dun Accord Agréé Handicap et sengage activement pour linclusion des personnes en situation de handicap.

Ce que nous mettons en place :

-Aménagements de poste adapté à chaque situation

-Bureaux accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR)

-ERG Handicap interne - partenariats dédiés & actions de sensibilisation régulières

-Adaptation possible de chaque étape du processus de recrutement

À compétences égales ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilées (art. L5212-13 du Code du travail).

Pour toute question ou besoin daménagement notre référent handicap est disponible dès votre première prise de contact

Marine Leherissey: