STAGE Assistant Chef de Projet Expérience Client (CX) HF

Nous recherchons un Assistant Chef de Projet Expérience Client H/F pour rejoindre le département Customer & Operations dAXA Partners dans le cadre dun stage de 6 mois.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Rejoignez léquipe Customer & Operations dédiée à lamélioration de lexpérience client (CX). Notre mission consiste à apporter en interne la voix de nos clients fournir des insights clés pour aider à la prise de décision et soutenir les initiatives de transformation digitale telles que lautomatisation et lutilisation doutils dIA.

En tant que stagiaire Assistant Chef de Projet CX vous soutiendrez le Responsable de lécosystème Voix du Client (VoC) en contribuant aux projets permettant dassurer la fiabilité de lécosystème et en collaborant avec des parties prenantes à léchelle mondiale.

Ce stage se déroulera dans un cadre Agile et sera loccasion de :

• Découvrir de lintérieur un acteur majeur dassistance & assurance.
• En apprendre plus sur
  • La gestion de projet
  • Lexpérience client
• Participer à des projets denvergure dans un contexte international.

Vos principales missions seront les suivantes:

• Participer au suivi et à la gestion de projets sur plusieurs sujets CX à léchelle mondiale comme:
  • Le déploiement doutils de capture de la voix du client sur de nouveaux parcours et canaux
  • Lévolution et lharmonisation des pratiques de recueil de la voix du client entre les différents pays
• Contribuer à la mise en place dun cadre structuré avec
  • Des reportings précis et réguliers des échanges et des décisions prises
  • De la documentation (des écosystèmes CX locaux incluant les activités les besoins les initiatives lancées par les différentes équipes dans le monde)
  • De loptimisation des processus et veiller à leur adoption par les équipes et les pays pour leurs permettre de gagner en autonomie et performance
• Soutenir lanimation et lengagement de la communauté internationale CX au sein dAXA Partners pour:
  • Renforcer les liens entre le Central et le Local
  • Mieux comprendre et documenter lactivité et lécosystème CX local
  • Promouvoir les bonnes pratiques et guidelines
• Apporter un appui à lidentification et à la résolution de problèmes liés à lécosystème VoC

VOTRE PROFIL

Connaissances et compétences techniques requises

• Gestion de projet & coordination : capacité à suivre lavancement coordonner les tâches et soutenir la livraison de projets.
• Communication & engagement des parties prenantes : solides compétences relationnelles pour collaborer avec des équipes diverses.
• Organisation : approche structurée pour le reporting la documentation et la gestion des processus.
• Digital & Data : Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word Excel PowerPoint Outlook) et familiarité avec le reporting de données et la documentation des processus. Connaissance des outils CX tels que Qualtrics serait un plus.
• Langlais est indispensable dans le cadre de votre fonction (niveau B2/C1 dans le cadre européen des langues).

Diplômes et niveau dexpérience requis

• Étudiant en Administration des affaires Gestion de projet Customer Experience ou domaine connexe.

Vous savez faire preuve des qualités suivantes :

• Proactif autonome motivé curieux et désireux den apprendre plus sur la gestion de lexpérience client et la coordination de projets au sein dune organisation globale.
• Bonnes compétences en communication.
• Rigueur et esprit de synthèse.
• Capacité à travailler en équipe.
• Sens de lorganisation et de priorisation.

POURQUOI NOUS REJOINDRE

Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs:

• Rémunération variable individuelle
• Participation / Intéressement / Actionnariat
• Plan dEpargne Enterprise et PERECO
• Couverture santé et prévoyance complète
• Produits dassurance banque préférentiels
• Politique parentale avantageuse
• Télétravail (selon profil du poste)
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% de labonnement
• Subvention restaurant dentreprise...

Nous sommes fiers dêtre un employeur qui offre légalité des chances aux candidats et aux employés. Si vous avez des besoins spécifiques nécessitant des aménagements pendant le processus de candidature veuillez envoyer un e-mail à AXA Partners Global HR à ladresse

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest cliquezici)

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison dêtre chez AXA Chaque jour nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents ( de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée nous agissons au quotidien en tant quemployeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent Alors rejoignez un des leaders de lassurance et venez changer le monde avec nous !

AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes dassistance (auto habitation santé médical-voyage) et dassurance emprunteur et de protection financière pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie.

Filiale à 100 % du Groupe AXA nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes dopérer 24h/24 7j/7 partout dans le monde. Notre raison dêtre: soutenir des milliers de personnes lorsquelles en ont le plus besoin en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur dun contact humain.

Ce qui nous différencie
Un esprit pionnier qui nous pousseà aller de lavant et nous adapter depuis plus de 65 ans auxévolutions sociétales et technologiquesà lémergence de nouveaux risques et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible sans lexpertise et la passion qui animent nos 8000collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55000professionnelsà travers le monde.
Ils partagent tous fièrement un objectif commun :être présents dans les moments importants.