Service Delivery Manager Workplace HF

Service Delivery Manager Workplace - H/F - Puteaux

Experis recherche un(e) Service Delivery Manager Workplace (F/H) pour accompagner lun de ses clients à Puteaux (92) dans loptimisation et le pilotage de son environnement Digital Workplace.

Au sein dun contexte international vous serez garant(e) de la qualité de service de la performance opérationnelle et de lévolution des services liés au poste de travail. Vous jouerez un rôle clé dans la coordination des équipes des partenaires et des parties prenantes afin doffrir la meilleure expérience utilisateur possible.

• Assurer le pilotage des services Workplace afin de garantir leur performance leur qualité et leur continuité.
• Coordonner les équipes en charge des environnements poste de travail.
• Superviser les fournisseurs et veiller au respect des engagements de service (SLA).
• Piloter les plans damélioration continue et suivre leur mise en œuvre.
• Assurer le suivi des incidents demandes problèmes et changements selon les bonnes pratiques ITSM.
• Analyser et communiquer les indicateurs de performance et de satisfaction utilisateurs.

• Être linterlocuteur privilégié entre les équipes métiers techniques et les partenaires externes.
• Recueillir qualifier et suivre les besoins liés aux services Workplace.
• Animer les comités de pilotage et les instances de suivi.
• Accompagner les utilisateurs dans les évolutions de services et garantir une communication efficace.
• Mettre en œuvre des actions visant à améliorer lexpérience utilisateur.

• Contribuer à la définition et à lexécution de la stratégie Workplace.
• Construire et piloter la roadmap des évolutions du poste de travail.
• Identifier les opportunités damélioration technologique et organisationnelle.
• Déployer les standards et orientations définis au niveau international.
• Participer aux projets de transformation digitale liés aux environnements utilisateurs.

Technical skills

• Très bonne maîtrise des environnements Microsoft 365.
• Solides connaissances des solutions Windows Microsoft Intune et SCCM.
• Maîtrise des processus ITIL et des pratiques de gestion des services IT.
• Expérience du pilotage de fournisseurs et du suivi des SLA.
• Connaissance des problématiques Digital Workplace mobilité et sécurité des postes de travail.
• Anglais courant indispensable dans un contexte international.

Soft skills

• Leadership et capacité à fédérer des équipes multidisciplinaires.
• Excellent sens du service et orientation utilisateur.
• Très bonnes capacités danalyse et de résolution de problèmes.
• Aisance relationnelle et communication auprès dinterlocuteurs variés.
• Organisation rigueur et sens des priorités.
• Force de proposition et culture de lamélioration continue.
• Capacité à évoluer dans des environnements complexes et en transformation.