Service Delivery Manager Support IT (HF)

Qui sommes-nous

Rejoindre EOLEN cest intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT filiale du groupe GECI International présente en France et à linternational.
Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme lénergie la banque les télécommunications laéronautique et la défense.

Notre mission : accompagner nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en Cloud Data Cybersécurité Développement logiciel et Infrastructures IT dans des environnements techniques exigeants.

Nous croyons au potentiel de nos talents et investissons dans leur développement pour les aider à construire une carrière ambitieuse et évolutive.

Votre quotidien

Au sein dun Centre dAssistance Technique vous serez chargé de piloter et daméliorer la prestation de support utilisateurs assurée par un centre de services externalisé.

Véritable interface entre les équipes support les experts techniques et les parties prenantes métier vous contribuerez à lamélioration continue de la qualité de service à loptimisation des processus et à la maîtrise des flux dincidents.

Vos principales missions :

• Piloter lactivité opérationnelle du centre de services et assurer le suivi de la prestation

• Superviser les flux de sollicitations et garantir leur bonne prise en charge

• Préparer et animer les points quotidiens avec le prestataire

• Assurer le rôle dinterlocuteur privilégié en situation de crise ou dincident majeur

• Analyser les volumes tendances et typologies dincidents

• Identifier les causes récurrentes et proposer des actions correctives

• Préparer et animer les comités dincidents et les revues de performance

• Définir suivre et analyser les KPI de qualité de service

• Contribuer à lamélioration continue des processus de support et de résolution

• Accompagner le prestataire dans latteinte de ses objectifs de qualité et de performance

• Industrialiser les processus danalyse de reporting et de restitution des données

Expertise et environnement technique

• Process Management en Centre de Services : Confirmé important

• Outils ITSM (ServiceNow ou équivalent) : Confirmé important

• Environnement Poste de Travail & Digital Workplace : Confirmé important

• Suite Microsoft Office / Microsoft 365 : Confirmé important

• Méthodologie ITIL : Confirmé important

• Pilotage de prestataires et gestion de services IT : Confirmé

• Analyse de KPI et reporting opérationnel : Confirmé

Votre profil

• Bac3 à Bac5 en informatique gestion des services IT ou équivalent

• 5 à 10 ans dexpérience dans le pilotage de services IT le support utilisateurs ou les centres de services

• Expérience en environnement de support ou de centre dassistance fortement appréciée

• Bonne compréhension des environnements poste de travail et collaboratifs

• Maîtrise des processus ITIL et des outils ITSM

Pourquoi nous rejoindre

Chez EOLEN nous offrons :

• Des projets de grande envergure chez des acteurs du CAC 40

• Un accompagnement de proximité par nos ingénieurs daffaires

• Un plan de carrière structuré avec des perspectives dévolution rapides

• Un environnement technique riche pour développer vos compétences

Ce que nous vous offrons

Localisation : Dijon ou Lyon

• 2 jours de télétravail

• Prise en charge partielle des frais de transport en commun

• Panier repas

• Mutuelle dentreprise

• Formations techniques certifiantes

• Accès à une communauté dexperts et à des projets variés à forte valeur ajoutée