Service Delivery Manager (SDM) Défense

Localisation : Elancourt

Expérience : 10 ans minimum

Type de contrat : CDI / Prestation

Statut obligatoire : Habilitation Secret Défense (SD) requise (en cours de validité ou éligible)

### À propos du poste

Au sein de notre direction des systèmes dinformation nous recherchons un Pilote RUN / SDM très expérimenté pour orchestrer et garantir la performance de nos services applicatifs.

Sur ce poste à forte visibilité vous ne résoudrez pas les tickets techniquement. Votre rôle est hautement stratégique et organisationnel : vous êtes le chef dorchestre du support le garant du respect des engagements (SLA/SLO) et le point de contact privilégié de nos partenaires éditeurs.

### Vos Missions Principales

• Pilotage et Coordination du RUN : Garantir lattribution le suivi et la bonne résolution des incidents par les équipes techniques. Vous êtes le garant du respect des délais de traitement.

• Gestion des Incidents Majeurs : Coordonner les cellules de crise en cas dincident critique assurer la communication auprès des directions métiers et suivre les plans dactions post-incident.

• Gouvernance Éditeurs : Assurer la coordination le suivi de la performance et la relation opérationnelle avec les différents éditeurs de logiciels tiers.

• Amélioration Continue : Suivre les KPI animer les comités de pilotage (Sujets RUN Capacity planning) et appliquer les meilleures pratiques ITIL pour optimiser le delivery.

• Périmètre Multi-Applicatif : Piloter le support dun portefeuille dapplications variées et critiques pour lentreprise (allant des outils de Gestion Financière aux SIRH).

Qualifications :

Le mouton à cinq pattes que nous cherchons possède :

• Expérience : Minimum 10 ans dexpérience réussie dans le pilotage de services IT (RUN / Service Delivery Management).

• Habilitation : Impérativement habilitable Secret Défense (SD).

• Savoir-faire en Coordination : Une expérience solide et reconnue dans la coordination de gestion dincidents complexes et multi-acteurs.

• Culture Industrielle : Un passage significatif par le secteur de lindustrie est un très fort atout pour comprendre nos enjeux de production (exigence appréciée mais non bloquante si profil exceptionnel).

• Agilité Fonctionnelle : Vous avez déjà géré le support décosystèmes applicatifs diversifiés (Finance RH Supply Chain...). Vous passez dun sujet fonctionnel à un autre avec aisance.

• Expertise Méthodologique : Maîtrise des frameworks de lITSM une certification ITIL est idéalement souhaitée.

Soft Skills : Leadership affirmé excellente communication (écrite et orale) résistance au stress sens des priorités et rigueur absolue.

Informations supplémentaires :

• RTT  

• Tickets restaurant(60% pris en charge par ALTEN) 

• Participation aux frais de transports (Pass Navigo pris en charge à 90%) 

• Avantages sociaux: chèques vacances tarifs préférentiels 1% logement 

• ALTEN Solidaire: bénévolats auprès dassociations caritatives (Les Restos du Cœur Emmaüs) 

• Evènements: soirées annuelles afterworks team building ALTEN Awards 

• Qualité de vie au travail : activités bien-être  

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time