Service Delivery Manager HF

Dans le cadre du développement de nos activités dinfogérance et de services managés nous recherchons un(e) Service Delivery Manager afin dassurer le pilotage opérationnel de prestations dexploitation et dinfrastructure IT pour nos clients grands comptes.

Véritable garant de la qualité de service vous serez linterlocuteur privilégié du client et assurerez la coordination des équipes techniques afin de garantir le respect des engagements contractuels et lamélioration continue des services.

Vos missions

• Piloter la qualité de service et garantir le respect des SLA KPI et engagements contractuels.
• Assurer la relation client au quotidien et animer les instances de gouvernance (COPIL COTECH revues de services).
• Superviser les activités dexploitation et dinfogérance des infrastructures.
• Coordonner les équipes de production support expertise et partenaires.
• Piloter les processus Incidents Problèmes et Changements selon les bonnes pratiques ITIL.
• Gérer les incidents majeurs et coordonner les cellules de crise.
• Identifier et mettre en œuvre les plans damélioration continue.
• Produire les reportings opérationnels et les tableaux de bord.
• Accompagner les projets de transformation de transition ou dévolution des services.
• Assurer le suivi budgétaire contractuel et la maîtrise des risques opérationnels.

Qualifications :

Environnement technique

• Infrastructure Windows et/ou Linux
• Outils ITSM : ServiceNow EasyVista GLPI Jira Service Management
• Supervision et monitoring
• Réseaux sécurité virtualisation
• Environnements dinfogérance et production IT

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique.
• Expérience significative en tant que Service Delivery Manager
• Solide connaissance des environnements Infrastructure Cloud et Infogérance.
• Maîtrise des processus ITIL (Incidents Problèmes Changements).
• Expérience de pilotage de prestations au forfait ou de centres de services.
• Capacité à interagir avec des interlocuteurs techniques et métiers.
• Excellentes compétences en communication coordination et gestion de la relation client

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time