Service Delivery Manager (FHX)

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un.e Service Delivery Manager pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

• Piloter au quotidien la qualité et la continuité des services managés : suivi des incidents changements problèmes SLA escalades et communication client.

• Coordonner les différents intervenants et assurer le suivi des actions des responsabilités et des échéances.

• Réaliser les contrôles de santé de la plateforme et analyser les alarmes tickets et tableaux de bord dexploitation.

• Diagnostiquer les problématiques ayant un impact sur le service et coordonner leur résolution avec les différentes équipes techniques.

• Garantir la bonne tenue et la mise à jour des incidents demandes et actions dexploitation dans ServiceNow.

• Participer aux revues de problèmes de changements et identifier les risques techniques récurrents.

• Suivre les KPI SLA capacités risques ainsi que les plans damélioration continue.

• Maintenir à jour les runbooks schémas articles de connaissance et référentiels dexploitation.

• Contribuer aux revues de service aux audits et au suivi du patching des vulnérabilités et du cycle de vie des infrastructures.

• Identifier des opportunités dautomatisation et doptimisation des processus afin de réduire les incidents et les tâches manuelles récurrentes.

• Contribuer à la roadmap du service aux besoins de staffing et aux actions de formation.

• Expertise en gouvernance de services managés et en gestion des processus ITIL : incidents changements et problèmes.

• Maîtrise du pilotage des SLA et KPI ainsi que de la gestion des risques et des escalades.

• Bonne maîtrise de ServiceNow dans un contexte de gestion opérationnelle des services.

• Bonne culture des environnements infrastructures et Cloud permettant déchanger efficacement avec les équipes techniques.

• Connaissances des enjeux de sécurité de conformité de patching et de gestion des vulnérabilités.

• Capacité à contribuer aux sujets de capacité de cycle de vie des infrastructures et damélioration continue.

• Sensibilité aux enjeux financiers et à la gestion de la valeur des contrats/services.

• Excellentes capacités de communication et forte orientation client.

• Capacité à coordonner plusieurs équipes et interlocuteurs dans un environnement complexe.

• Leadership opérationnel et capacité à piloter les actions jusquà leur résolution.

• Très bonne gestion des priorités des situations critiques et des escalades.

• Rigueur autonomie et sens de lorganisation.

• Esprit danalyse de synthèse et approche orientée amélioration continue.

• Expérience significative sur un poste de Service Manager Service Delivery Manager ou fonction équivalente dans un environnement de services managés.

• Expérience confirmée dans le pilotage opérationnel de services IT et lapplication des processus ITIL.

• Une expérience dans des environnements infrastructures et/ou Cloud complexes est attendue.

• Une expérience en relation directe avec des clients et dans le pilotage de SLA/KPI est indispensable.

• Nationalité française ou ressortissant dun pays membre de lOTAN requise.

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client