Service Delivery Manager FH

Service Delivery Manager F/H - Rennes

Dans le cadre du remplacement de deux prestations arrivant à leur terme nous recherchons deux Service Delivery Managers afin dassurer la continuité du pilotage des services et le maintien des engagements de qualité auprès des clients.

Vous évoluerez au sein dun environnement IT orienté Run en interaction avec des équipes opérationnelles des interlocuteurs métiers et des partenaires internationaux.

• Être linterlocuteur privilégié du client sur lensemble des sujets liés à la fourniture du service.
• Garantir le respect des SLA et des engagements contractuels de Run.
• Piloter et coordonner les équipes opérationnelles dans le traitement des incidents des problèmes et des demandes de changement.
• Assurer la gestion des escalades et le pilotage des situations de crise.
• Animer les comités dexploitation et les comités de pilotage en collaboration avec le Contract Business Manager.
• Produire et analyser les indicateurs de performance et tableaux de bord de service.
• Réaliser les analyses post-incidents critiques (P1) et piloter les plans dactions associés.
• Maintenir et faire évoluer le Plan Qualité de Service Client.
• Contribuer à lamélioration continue des processus et de la satisfaction client.

Technical skills

• Solide compréhension des environnements IT infrastructures et services Cloud.
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL.
• Certification ITIL appréciée.
• Expérience significative en gestion de services et gouvernance opérationnelle.
• Maîtrise du pilotage des SLA KPI et reporting de service.
• Expérience de la gestion des incidents majeurs et des cellules de crise.
• Anglais professionnel courant (niveau C1 minimum).

• Expérience dans des environnements dinfogérance ou de services managés.
• Expérience de collaboration avec des équipes internationales.
• Connaissance des démarches qualité et damélioration continue.

Soft skills

• Excellente orientation client et sens du service.
• Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.
• Excellentes qualités de communication écrite et orale.
• Capacité à gérer les situations de crise avec sang-froid.
• Esprit danalyse et de synthèse.
• Organisation rigueur et sens des priorités.
• Forte aptitude au travail collaboratif et à linteraction avec différents métiers.

Vous jouerez un rôle central dans la qualité de service délivrée aux clients en contribuant directement à la performance opérationnelle à la satisfaction client et à lamélioration continue des services IT.

Engagée en faveur de la diversité et de linclusion Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

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