Senior Service Manager Front Office (HF)

Rattaché(e) à la Team Lead Business Services tu pilotes le Service Client B2B France (Paris Marseille et site externalisé à Madagascar).

Ta mission Garantir un service client de qualité structurer lactivité et faire monter léquipe en autonomie dans un environnement en pleine transformation. 

Animation de léquipe et proximité terrain

• Superviser une quinzaine de collaborateurs en Front Office via une forte présence de terrain
• Renforcer ta disponibilité au quotidien pour guider et faire grandir léquipe
• Développer des initiatives danimation interne (kick-off rituels déquipe formations continues) pour booster lengagement et lautonomie des collaborateurs 
• Sécuriser la continuité de service en documentant les process et en évitant que lexpertise repose sur une seule personne

Pilotage de lactivité et transformation digitale

• Améliorer la communication et le suivi des KPIs auprès de léquipe et de la direction
• Suivre et fiabiliser les indicateurs de performance (SLA backlog ratio tickets/véhicules satisfaction) et les transformer en plans daction concrets 
• Sappuyer sur lIA et les outils dautomatisation pour décharger léquipe des tâches répétitives et valoriser les missions à forte valeur ajoutée

Synergie interne et excellence client

• Fixer les objectifs de satisfaction client en synergie avec les équipes Sales et Remarketing
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (Back Office Logistique Admin) pour fluidifier les dossiers et casser les silos
• Gérer les escalades clients sensibles et les dossiers Grands Comptes

Qualifications :

• Expérience confirmée en supervision déquipe (10 personnes ou plus) idéalement au sein dun Service Client ou dun centre de relation client 
• Animé par la satisfaction client et reconnu pour ta forte présence terrain
• Orienté résultats : tu sais lire des indicateurs complexes et les transformer en plans daction concrets et tu communiques tes chiffres avec clarté 
• Excellent relationnel pour fédérer léquipe et collaborer avec les autres services
• Langlais professionnel est un plus (échanges réguliers avec les équipes globales) 
• Rigueur dans lorganisation et la priorisation : tu sais gérer plusieurs sujets de front sans te laisser absorber par lopérationnel quotidien 
• À laise avec la transformation digitale et curieux des outils dIA et dautomatisation au service de la productivité 
• Manager de terrain disponible et à lécoute capable de fédérer une équipe multi-sites et de créer de lengagement

Informations supplémentaires :

Ton parcours de recrutement

• Échange avec Victoria de léquipe Recrutement pour connaître tes aspirations et voir si on a la même vision pour avancer ensemble
• Entretien avec Mariami Team Lead Business Services pour creuser tes compétences en lien avec le poste à pourvoir
• Echange avec Mamadi Head of Operations pour confirmer le match

Prêt(e) à embarquer dans laventure AUTO1 Group et à révolutionner lunivers des véhicules doccasion On a hâte de te rencontrer !

Engagée dans une démarche inclusive ayant pour priorité de garantir légalité des chances dans laccès et le maintien dans lemploi AUTO1 Group développe un environnement de travail ouvert à tous et à toutes sans distinction.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time