Senior Manager CRM & IA – Marketing Augmenté (Hu002FF)

CONTEXTE

Le CRM évolue rapidement sous leffet de la montée en puissance des nouvelles technologies (CDP orchestrateurs plateformes dactivation) et de lutilisation croissante de la data et de lIA traditionnelle comme générative. Les attentes de nos clients évoluent en conséquence : au-delà de la définition de stratégies CRM et relationnelles ils attendent désormais des analyses data des scores et des dispositifs technologiques intégrés permettant dalimenter leurs feuilles de route leurs plans marketing relationnels à 360 ou encore leurs programmes de fidélisation et de rétention.

Pour accompagner ces évolutions nous renforçons aujourdhui nos équipes et recherchons des profils capables de faire le lien entre enjeux business data technologie et delivery. Vous serez amené(e) à intervenir de la définition de la stratégie jusquà sa mise en œuvre opérationnelle tout en contribuant au développement de nos offres et à leur commercialisation auprès de nos clients actuels et futurs.

Votre rôle sera notamment dêtre un véritable traducteur entre les enjeux business de nos clients et leur production technique en sachant dialoguer avec les équipes internes comme avec nos partenaires. Vous serez également amené(e) à porter cette expertise auprès de nos clients et sur le marché.

VOTRE MISSION

Delivery et pilotage de projet

• Cadrer et définir des stratégies CRM Voix du Client et Data au service de la valeur client : audits data identification des leviers de croissance définition de propositions de valeur construction de feuilles de route priorisation des cas dusage analyses P&L identification des opportunités dintégration de lIA et des scores dans les outils existants.

• Piloter des projets de bout en bout de la définition de la stratégie à sa mise en œuvre opérationnelle : stratégie de marketing relationnel déploiement de scores et de cas dusage IA direction de programme pilotage de la preuve de valeur et accompagnement au passage à léchelle.

• Accompagner la sélection et lévolution des solutions technologiques : CDP marketing automation orchestrateurs etc. Vous intervenez notamment sur les réflexions make-or-buy la définition des besoins les appels doffres et le choix des partenaires.

• Piloter et encadrer des consultants et coordonner les différentes parties prenantes métiers comme techniques internes comme partenaires. Vous êtes capable de dialoguer avec et de challenger des équipes Marketing CRM Data Data Science Data Engineering ou des intégrateurs.

Développement du business

• Développer et fidéliser un portefeuille de clients en contribuant directement au développement du chiffre daffaires : identification dopportunités développement de comptes élaboration de propositions commerciales et participation aux soutenances.

• Développer la relation avec les décideurs et faire remonter le cabinet dans la chaîne des commanditaires : vous êtes capable déchanger avec des CDO Directeurs CRM ou Directeurs Data et de faire le lien avec les enjeux et contraintes dune DSI.

Contribution interne et intrapreneuriat

• Co-construire et structurer les offres CRM Data & IA : audits scoring express offres sectorielles méthodologies et autres assets permettant de renforcer notre proposition de valeur.

• Partager votre expertise et contribuer à la montée en compétence des équipes notamment à travers lacadémie interne et en devenant un référent sur les sujets CRM Data et IA.

• Contribuer aux choix structurants de la practice : développement de partenariats techniques priorités dinternalisation évolution des offres et recrutements de léquipe.