Run Manager Défense & Sécurité Digital Platform Services Île-de-France

Vous intervenez au sein de notre entité Digital Platform Services et plus particulièrement de notre vertical Défense & Sécurité pour le compte dun acteur majeur du secteur.

Vous rejoignez une équipe en charge du suivi opérationnel des services dinfrastructure et de laccompagnement des clients dans la prise en compte de leurs besoins.

Votre rôle est dassurer la coordination des demandes le suivi des changements et la qualité des services délivrés tout en garantissant une communication fluide entre les équipes techniques et les interlocuteurs clients.

Vos missions :

• Vous prenez en charge les sollicitations entrantes via différents canaux (messagerie outil de ticketing demandes de service).
• Vous vérifiez qualifiez et assurez la complétude ainsi que la légitimité des demandes reçues.
• Vous orientez ou prenez en compte les besoins des clients en fonction du contexte et des processus établis.
• Vous établissez les demandes de changement ou les demandes de service nécessaires à la réalisation des besoins exprimés.
• Vous coordonnez les actions avec les équipes dexploitation et assurez le suivi de leur avancement.
• Vous garantissez une communication transparente auprès des clients tout au long du traitement des demandes.
• Vous veillez à la bonne réalisation des changements et des demandes de service.
• Vous analysez les dysfonctionnements rencontrés et proposez des axes damélioration permettant doptimiser la qualité du service rendu.
• Vous contribuez à lamélioration continue des processus et du fonctionnement opérationnel.
• Vous produisez différents livrables tels que des comptes rendus dévénements des notes de synthèse et des analyses.
• Vous assurez le suivi des indicateurs liés à lactivité et participez aux reportings opérationnels.

Ce que nous vous proposons :

• Un accord télétravail pour télétravailler jusquà 2 jours par semaine selon vos missions.
• Un package avantages intéressant : mutuelle CSE titres restaurants accord dintéressement primes vacances et cooptation.
• Un accompagnement individualisé avec un manager dédié pour vous suivre dans votre évolution.
• Des opportunités de carrière multiples : plus de 30 familles de métiers avec de nombreuses passerelles possibles.
• Un accès illimité aux formations et certifications via la Sopra Steria Academy pour monter en compétences sur les technologies les plus innovantes.
• La possibilité de sengager auprès de notre fondation Sopra Steria ou via notre partenaire Vendredi.
• Rejoindre le collectif TechMe UP : formations conférences veille technologique et bien plus encore.

Qualifications :

Votre profil :

Dans le cadre de cette mission vous évoluerez dans un environnement technique riche nécessitant des niveaux de maîtrise différenciés selon les activités et les processus.

Vous disposez dune maîtrise solide des environnements suivants :

• Gestion des demandes de service.
• Gestion des changements.
• Outils ITSM et outils de ticketing.
• Production de reporting et tableaux de bord.
• Coordination dactivités dexploitation.
• Suivi opérationnel des services.

Vous êtes à laise et opérationnel(le) sur :

• Les processus ITIL.
• Les environnements de production.
• Les relations clients et le pilotage des demandes.
• La coordination déquipes techniques.
• Les outils bureautiques et de reporting.

Vous avez des bases vous permettant de monter en compétences sur :

• Les infrastructures complexes et critiques.
• Les environnements à fortes contraintes de sécurité.
• Les démarches damélioration continue.
• Les projets de transformation des infrastructures.

Diplômé(e) dun Bac5 (école dingénieurs ou équivalent) vous justifiez dune expérience significative dans le pilotage opérationnel de services informatiques la gestion des demandes ou la coordination dactivités dexploitation.

Vous disposez dune bonne compréhension des environnements dinfrastructure et des enjeux liés à la production informatique.

Vous maîtrisez les principes de gestion des changements des demandes de service ainsi que les bonnes pratiques ITIL.

Rigoureux(se) dans le suivi de vos sujets vous faites preuve dun fort sens de lorganisation et dune excellente méthodologie de travail.

Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit analytique votre capacité de synthèse et votre aptitude à rendre compte efficacement auprès de vos interlocuteurs.

Doté(e) dun excellent relationnel et de bonnes qualités rédactionnelles vous savez interagir avec des équipes techniques des exploitants et des représentants clients.

Votre sens du service votre autonomie et votre capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle seront des atouts essentiels pour réussir dans cette mission.

Informations supplémentaires :

Employeur inclusif et engagé notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Cest pourquoi attachés à la mixité et à la diversité nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

Work :

No

Employment Type :

Full-time