Responsable User Research et Design FH

ENGIE Vianeo est la filiale en charge de déployer la recharge publique pour véhicules électriques en Europe.

ENGIE Vianeo accompagne le développement de la mobilité électrique au quotidien et dans la durée en investissant dans des réseaux de bornes de recharge publiques quelle opère. Avec engagement transparence et simplicité lambition dENGIE Vianeo est daccélérer la transition vers une mobilité décarbonée.

Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs

Nous recherchons justement un Responsable User Research et Design F/H.

Rattaché hiérarchiquement à la Responsable de lExpérience Clients dENGIE Electric Mobility les missions principales sont :

Le/la Responsable User Research et Design est garant(e) de la compréhension des besoins clients et de la conception de solutions centrées utilisateur. Il/elle structure et anime les démarches découte de co-conception et de design des parcours des interfaces digitales et des stations de recharge dans une logique damélioration continue de lexpérience client.

- Organiser et structurer lécoute client (interviews observations feedback terrain).
- Identifier les insights clés et les irritants dans les parcours utilisateurs.
- Aider à la priorisation des besoins et des solutions à développer.
- Organiser la recherche de solutions (idéation benchmark ateliers de co-conception).
- Piloter les tests utilisateurs (prototypes interfaces parcours) et en tirer des recommandations.

- Définir une vision du design globale (stations parcours interfaces) alignée avec les attentes clients et les enjeux dENGIE Vianeo.
- Contribuer à la réflexion stratégique sur lévolution des services et des expériences.
- Assurer la cohérence des parcours et des points de contact dans une logique omnicanale.

- Superviser la conception UX/UI des interfaces digitales (applications web terminaux de paiement interfaces des bornes et autres matériels déployés en station) et de lexpérience physique vécue par les clients en station.
- Collaborer avec les équipes techniques pour garantir la qualité et laccessibilité des interfaces.
- Concevoir les interfaces des bornes de recharge en lien avec les usages terrain.
- Veiller à lharmonisation des standards graphiques et ergonomiques.

- Maîtrise des méthodes de design thinking UX research et tests utilisateurs.
- Expertise en UX/UI design (Figma Miro Maze etc.).
- Connaissance des environnements digitaux et des objets connectés (bornes IoT).

- Sens de lécoute et de lanalyse.
- Capacité à fédérer autour dune démarche centrée utilisateur.
- Esprit dinnovation et orientation résultats.

- Bac5 en design sociologie innovation ou équivalent.
- Expérience confirmée en UX research et design idéalement dans les secteurs de la mobilité du digital ou de lénergie.