Responsable support système Réf. EX-34053

Au sein de léquipe Exploitation et rattaché(e) au Responsable dexploitation vous encadrez léquipe support et êtes le premier niveau dintervention sur les systèmes de nos clients avec lappui de léquipe infrastructure. Vos missions seront les suivantes :

Encadrer le support et lastreinte en garantir la performance (30 %)

Décliner la stratégie et les orientations de lentreprise en éléments opérationnels au sein du support et de lastreinte

Piloter lactivité du support et en garantir la performance : suivi des tickets priorisation et respect des engagements de service (GTI/GTR)

Encadrer les techniciens support et organiser leur montée en compétences

Garantir la performance de lastreinte 24/7 veiller à son bon fonctionnement et son amélioration continue en participant vous-même à la rotation

Piloter les escalades vers nos fournisseurs et éditeurs jusquà résolution

Rédiger les communications clients (incidents maintenances) et contribuer aux post-mortems

Prendre du recul sur les problèmes récurrents rencontrés au support remonter les problématiques à léquipe infrastructure et les résoudre le cas échéant

Coordonner et fluidifier les interactions inter-équipes au sein de lExploitation comme avec les autres pôles (Production Vente)

Produire les indicateurs dactivité et mener des actions de fond pour réduire le volume de tickets et les délais de traitement sans dégrader la qualité perçue par les clients

Exploiter et faire évoluer les systèmes de nos clients (70 %) :

Assurer les prestations de maintien en condition opérationnelle (MCO) souscrites par nos clients : maintenances préventives mises à jour et suivi régulier

Administrer les environnements Windows Server / Active Directory de nos clients (GPO DNS DFS-R réplication)

Exploiter les plateformes de virtualisation Proxmox VE : cycle de vie des VM migrations dépannage

Garantir les sauvegardes de nos clients : restaurations et tests de reprise réguliers

Exploiter la supervision : sondes seuils analyse et réduction du bruit dalerte

Administrer et dépanner la téléphonie sur IP de nos clients (SIP Centrex)

Administrer les serveurs Linux et industrialiser les tâches récurrentes (PowerShell Bash)

Solliciter léquipe infrastructure en appui sur les sujets pointus (stockage NetApp réseau avancé)

Documenter : runbooks procédures dexploitation et base de connaissances

Votre double casquette est la clé du poste : dans une même journée vous pouvez animer un point déquipe mener une escalade fournisseur et dépanner une réplication Active Directory. Votre calme et votre profondeur technique seront des atouts pour la qualité de service de nos clients.

Environnement technique dans lequel vous évoluerez

Systèmes : Windows Server / Active Directory et Linux

Virtualisation & stockage : Proxmox VE au quotidien NetApp ONTAP en exploitation (volumes snapshots SnapMirror)

Sauvegarde : architecture 3-2-1 restaurations et tests de reprise

Supervision & outils métiers : supervision centralisée ticketing base de connaissances et procédures internes

Sécurité :

-La connaissance des pare-feu nouvelle génération Palo Alto sera un véritable atout pour ce poste.

-Une bonne maîtrise des bonnes pratiques de sécurité (EDR recommandations ANSSI) est attendue dans un périmètre certifié ISO 27001 et HDS.

Téléphonie sur IP : diagnostic VoIP (SIP Centrex)

Réseaux IP : TCP/IP VLAN VPN diagnostic et qualification avant escalade aux équipes réseau

Scripting : PowerShell et Bash pour industrialiser les tâches récurrentes

Nous recherchons un profil hybride : un manager de proximité capable de faire grandir léquipe et de garantir la performance du support comme de lastreinte tout en restant un expert reconnu des systèmes de nos clients. Quelquun dorganisé et dexemplaire qui garde son sang-froid en incident majeur et communique avec clarté.

Un conseil : Venez avec authenticité exigence et goût du service : le reste nous le construirons ensemble !

De formation Bac3 à Bac5 en informatique vous justifiez dune expérience de 5 ans minimum en exploitation ou support dinfrastructures idéalement chez un opérateur ou un infogéreur (MSP) dont une première expérience dencadrement ou de lead technique.

Manager de proximité vous savez fixer les priorités faire progresser votre équipe et garder votre sang-froid en incident majeur. Votre profondeur technique sur les environnements Windows / Active Directory la virtualisation et la sauvegarde fait de vous un référent naturel. Votre rédaction irréprochable en français garantit des communications clients de qualité et votre anglais technique vous permet déchanger avec les éditeurs.

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