Responsable Support IT International Multisites FH

Responsable Support IT International Multisites F/H - Nantes

Dans le cadre du développement de ses activités auprès dun acteur majeur du secteur industriel Experis recherche un Service Operations Manager International F/H. Vous serez responsable du pilotage opérationnel des activités de support de proximité sur un périmètre international couvrant lEurope du Sud et lAfrique du Nord.

Véritable relais opérationnel vous coordonnez à distance plusieurs équipes IT réparties dans différents pays et garantissez la qualité de service ainsi que la performance des opérations.

• Piloter lactivité On-Site Support sur lensemble du périmètre SENA (South Europe & Northern Africa).
• Encadrer et coordonner à distance les équipes de support de proximité basées en Espagne au Maroc en Tunisie en Italie et en Turquie.
• Garantir la qualité de service le respect des engagements et la continuité des opérations.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions damélioration nécessaires.
• Accompagner les équipes locales dans latteinte des objectifs de service.
• Faciliter la communication entre les différentes parties prenantes dans un environnement international.
• Veiller à lharmonisation des pratiques et au respect des processus sur lensemble du périmètre.
• Participer à la gestion des incidents majeurs et à lamélioration continue des services.

Technical skills

• Expérience confirmée en tant que Service Operations Manager Service Manager ou dans une fonction similaire.
• Solide expérience du pilotage déquipes IT à distance dans un contexte international.
• Connaissance des activités de support utilisateurs et des environnements de proximité (On-Site Support).
• Maîtrise du suivi opérationnel et des indicateurs de qualité de service.
• Anglais courant impératif.
• Espagnol courant impératif.
• La connaissance des bonnes pratiques ITIL constitue un atout.

Soft skills

• Leadership et capacité à fédérer des équipes multiculturelles.
• Excellent sens de lorganisation et de la coordination.
• Très bonnes capacités de communication et découte.
• Adaptabilité et aisance dans des environnements internationaux complexes.
• Esprit danalyse et orientation résultats.
• Sens du service et capacité à gérer les priorités.

• Localisation souhaitée : Nantes.
• Périmètre couvert : Espagne Maroc Tunisie Italie et Turquie.
• Déplacements internationaux réguliers : environ deux déplacements par an dans chacune des filiales du périmètre.

Rejoignez Experis et prenez part à un projet international stratégique où votre expertise managériale contribuera directement à la performance des services IT et à laccompagnement déquipes réparties sur plusieurs pays.

Engagée en faveur de la diversité et de linclusion Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

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