Responsable support de proximité IT HF

Le Groupe RAJA est un leader européen dans la distribution demballages de fournitures de bureau et déquipements pour les entreprises. Grâce à nos 5 000 collaborateurs répartis dans 19 pays nous servons près de 2 millions de clients et réalisons un chiffre daffaires de 17 milliard deuros. Fondé en 1954 RAJA est un pionnier du e-commerce et de la distribution multicanale fidèle à ses valeurs dengagement de service et de proximité

En rejoignant RAJA vous intégrez:

• Un acteur de légalité professionnelle avec un Index de 91/100 en 2025.
• Un environnement inclusif et engagé signataire de la charte diversité avec un engagement fort et une démarche proactive en faveur des politiques handicap

Rejoindre RAJA cest faire partie dun groupe dynamique rayonnant en France et en Europe.

Venez exprimer votre talent au sein dune entreprise qui valorise lengagement lexcellence et lesprit déquipe!

Rattaché(e) au Responsable des Opérations IT Groupe vous pilotez lactivité Support de Proximité France afin de garantir aux utilisateurs une expérience informatique fluide performante et sécurisée.

Véritable manager de proximité vous animez les équipes support et assurez la qualité de service délivrée aux collaborateurs tout en contribuant à lamélioration continue des environnements de travail.

• Encadrer animer et fédérer une équipe de techniciens et administrateurs support.
• Accompagner la montée en compétences des équipes internes et prestataires.
• Organiser lactivité suivre la performance et garantir latteinte des objectifs.
• Participer au recrutement et au développement des collaborateurs.

• Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des équipements informatiques et des outils mis à disposition des utilisateurs.
• Superviser le traitement des incidents et demandes de niveau 1 et 2.
• Veiller au respect des engagements de service (SLA).
• Piloter les activités de maintenance préventive et corrective du parc informatique.
• Assurer la gestion des stocks et du cycle de vie des équipements.

• Être le garant de la satisfaction des utilisateurs.
• Identifier les axes damélioration et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Participer aux projets de transformation digitale et daccompagnement au changement.
• Assurer une veille technologique afin daméliorer continuellement lexpérience utilisateur.

• Piloter les relations avec les prestataires et fournisseurs de votre périmètre.
• Participer au suivi des contrats et des prestations.
• Contribuer aux achats informatiques et au suivi budgétaire associé.

• Formation supérieure en informatique (Bac2 minimum).
• Expérience confirmée dans le support informatique et le management déquipe.
• Bonne connaissance des environnements Windows MacOS et des infrastructures bureautiques.
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents demandes et problèmes).
• Connaissances des environnements réseaux et systèmes.
• Anglais professionnel.

• Leadership et capacité à fédérer une équipe.
• Sens du service et orientation utilisateur.
• Excellentes qualités relationnelles et de communication.
• Esprit danalyse et de résolution de problèmes.
• Rigueur et sens de lorganisation.
• Goût pour linnovation et lamélioration continue.

Convaincu(e) que vous êtes la bonne personne pour ce poste

Ne tardez plus postulez au plus vite à cette annonce !

Ce que nous offrons :

• Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Primes de participation et intéressement sous conditions dancienneté
• Mutuelle (prise en à charge à 82% par RAJA) / prévoyance
• Prime de transport de 300/an OU remboursement du Passe Navigo à hauteur de 75 %/mois.
• Tickets restaurant de 12 (60% employeur / 40% salarié) / Restaurants inter-entreprises ou cantine
• Chèque CESU 300 /an (pour 2025)
• Programme RAJASport (30/an) esthéticienne coiffeur ostéopathe
• Programme RAJApeople : MicroDon participation aux évènements solidaires
• Autres : CSE Chèques vacances chèques rentrée scolaire chèques cadeaux Avantages sur les produits Crèche
• Events : De nombreuses fêtes organisées tout le long de lannée (fête de Noel fête de lété galette des rois semaine du développement durable)

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