RESPONSABLE SI TECHNIQUE Confirmé.e (FHX)

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un.e Superviseur de Production / Service Desk (F/H) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

• Encadrement opérationnel : superviser et animer au quotidien les équipes de techniciens Service Desk (support niveau 2) aux côtés de léquipe de supervision en place.

• Pilotage de lactivité & SLA : garantir la qualité du service rendu ainsi que le strict respect des engagements de service (SLA) définis.

• Gestion des flux & escalades : prioriser et gérer lescalade des incidents selon leur niveau de criticité pour le réseau de points de vente.

• Amélioration continue & processus : identifier les incidents récurrents formuler des plans daction correctifs et veiller à lapplication rigoureuse des procédures opérationnelles.

• Gouvernance & reporting : élaborer et suivre les indicateurs clés de performance (reporting régulier) assurer le suivi qualité et participer activement aux différents comités de pilotage.

• Expérience confirmée en management et animation déquipes de support IT / Service Desk.

• Maîtrise des processus de gestion des incidents des demandes et des escalades en environnement de production.

• Excellente capacité de priorisation et pilotage par les SLA.

• Sens aigu du service client et de lécoute.

• Rigueur réactivité et gestion du stress face aux pics dactivité.

• Excellente communication orale et écrite en français (impératif).

• Titulaire dune formation supérieure en informatique (Bac2 à Bac5).

• Expérience confirmée de 4 à 10 ans sur des fonctions dencadrement support supervision de production ou responsabilité technique dexploitation.

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client