Responsable Service clients international FH

Rattaché(e) à la Direction Internationale vous êtes responsable de la performance et de lorganisation de léquipe Customer Care avec un rôle clé dans la qualité de service délivrée aux clients à linternational.

A ce titre vous :

• Managez et développez léquipe (organisation objectifs recrutement intégration entretiens)
• Pilotez lactivité via des indicateurs de performance et assurez latteinte des objectifs de satisfaction client et de développement commercial
• Contribuez au développement commercial à linternational en animant et en développant les relations avec nos relais dans les différents pays
• Supervisez les opérations (gestion des dossiers Export non-conformités pré-analytiques traductions de résultats) dans un souci constant defficacité opérationnelle
• Contribuez à lamélioration continue (optimisation opérationnelle analyse des réclamations et mise en place dactions correctives évolution des procédures)
• Participez aux appels doffres et aux échanges avec clients et partenaires

Qualifications :

• Formation supérieure Bac 5 ingénieur ou commercial
• 10 ans dexpérience minimum dont plusieurs années en management déquipe idéalement en service client / environnement international
• Organisation rigueur
• Orientation client et bonnes aptitudes relationnelles
• Esprit danalyse et damélioration continue capacité à structurer une activité
• Très bon niveau danglais

Informations supplémentaires :

Contrat : CDI Poste à temps plein du lundi au vendredi

Statut : Salarié Cadre forfait jours

Localisation : Lyon

Prise de poste : dès que possible

Avantages :

• Rémunération selon profil
• RTT
• Accord relatif au télétravail
• Restaurant dentreprise 
• Accord dintéressement
• Prise en charge des transports en commun à hauteur de 60% ou prime vélo
• Diverses actions : participation à des évènements sportifs et caritatifs organisation de journées de sensibilisation (handicap inclusion) challenges internes etc.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time