Responsable Service Client HF

Nous recherchons un(e) Responsable Service Client H/F en CDI basé(e) à Valbonne pour notre BU Préventimmo.

Préventimmo accompagne principalement les notaires et les diagnostiqueurs dans la production de documents réglementaires nécessaires aux transactions immobilières.

Nos outils permettent de simplifier et dautomatiser une partie de leur préparation. Dans ce contexte la qualité du service la réactivité et la fiabilité du traitement des demandes sont essentielles pour nos clients.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Rattaché(e) au Responsable Production Delivery Support et ADV vous prenez la responsabilité des équipes Support et Administration des Ventes.

Vous rejoignez le service à un moment charnière avec une double mission :

• Accompagner et fédérer les équipes au quotidien
• Construire une organisation plus fluide plus structurée et plus performante.

Votre rôle sera de redonner un cadre clair de fluidifier la coopération entre le Support et lADV et de remettre la satisfaction client au centre du fonctionnement du service.

Vous aurez également la responsabilité de faire avancer plusieurs chantiers de transformation autour des processus des outils de lautomatisation et de lintelligence artificielle.

Votre quotidien: 

   Piloter et coordonner les activités des équipes Support et ADV afin de garantir un traitement efficace des demandes et une expérience client de qualité.

   Manager et accompagner les collaborateurs au quotidien organiser les priorités répartir la charge et développer la coopération entre les équipes.

   Suivre et analyser lactivité ainsi que les principaux indicateurs de performance et de qualité de service puis mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

   Structurer et améliorer en continu les processus du service optimiser les méthodes de travail du Support et de lADV et clarifier les rôles et responsabilités.

   Identifier les tâches pouvant être simplifiées ou automatisées améliorer les outils et les parcours clients et intégrer progressivement des solutions dautomatisation et dintelligence artificielle.

   Collaborer avec les équipes Produit R&D et les autres services de lentreprise sur les projets dévolution puis accompagner les collaborateurs dans ladoption des nouveaux outils et pratiques.

Qualifications :

Et si cétait vous

• Vous avez une expérience confirmée du management déquipes en support centre de contacts ou relation client.
• Vous êtes à laise dans un environnement opérationnel exigeant avec des volumes importants de demandes et vous savez utiliser les indicateurs pour comprendre lactivité prioriser les actions et améliorer concrètement la qualité de service.
• Vous êtes un manager de terrain. Vous savez prendre de la hauteur mais aussi intervenir directement auprès des équipes ou des clients lorsque la situation le demande.
• Votre leadership votre transparence et votre capacité à décider vous permettent de fédérer les équipes et de les accompagner dans le changement.
• Vous êtes capable de faire évoluer les pratiques de sécuriser ladoption des nouveaux outils et de donner du sens au changement sans perdre la dimension humaine du service. Votre curiosité pour lautomatisation lintelligence artificielle et les nouveaux outils sera un véritable atout. Une connaissance de lADV est appréciée.

Informations supplémentaires :

Informations supplémentaires

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Participer à laventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à lintelligence artificielle
• Grandir et sépanouir grâce à un parcours de formation personnalisé des opportunités de mobilité interne 
• Vivre une aventure humaine échanger et partager autour dévènements thématisés (afterworks sport RSE séminaires etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances la diversité et linclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaitre vos motivations et ladéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera loccasion de rencontrer votre futur(e) manager faire un focus métier et valider lensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time