Responsable Service Client FH CDD

Dans le cadre dun remplacement nous recrutons un/une Responsable Service Client en CDD pour notre site de Chaponnay.

Rattaché(e) au Responsable Régional Relation Client le/la Coordinateur(trice) Service Client supervise les réclamations et litiges anime léquipe et coordonne les actions avec les services internes afin de garantir une expérience client optimale.

Missions principales :

• Superviser la gestion des réclamations et litiges clients.
• Organiser le service pour garantir une couverture horaire optimale et assurer les remplacements en cas dabsence.
• Manager léquipe Service Client : répartition des tâches suivi des objectifs accompagnement et développement des compétences.
• Mener les entretiens individuels et favoriser un climat de travail positif et collaboratif.
• Vérifier la recevabilité des réclamations (factures commandes documents) et collecter les informations nécessaires auprès des clients.
• Remonter les cas graves au Service Qualité et proposer des actions correctives pour prévenir les incidents.
• Sassurer du traitement rapide des litiges selon leur nature.
• Mettre à jour et faire respecter les procédures nationales du service client.
• Analyser les réclamations à laide doutils statistiques et piloter les indicateurs de performance (KPI).
• Collaborer avec les autres services (commercial logistique qualité comptabilité) et participer aux réunions interservices.
• Gérer les situations de retrait produits et assurer la communication avec les clients et services concernés.
• Superviser la gestion des avoirs et le suivi des problèmes de prix.

Qualifications :

Profil recherché

Formation & expérience :

• Formation Bac à Bac3 en commerce relation client gestion ou équivalent.
• Expérience de minimum 2 ans en relation client.
• Une expérience dans un environnement distribution ou logistique est un plus.

Compétences requises :

• Maîtrise de la gestion de la relation client des réclamations et du traitement des litiges.
• Compétences en management animation et accompagnement des collaborateurs.
• Capacité à analyser les données suivre les KPI et piloter des plans daction.
• Bonne maîtrise du Pack Office notamment Excel. La connaissance dAS400 est un plus.
• Forte capacité de travail en transversalité avec les différents services.
• Sens de lorganisation rigueur et gestion des priorités.

Qualités personnelles :

• Aisance relationnelle sens de lécoute et communication adaptée aux différents interlocuteurs.
• Objectivité dynamisme réactivité et proactivité.
• Esprit danalyse sens du service client et capacité à gérer les situations sensibles.

Informations supplémentaires :

Le poste est basé à Chaponnay.

Pro à Pro sengage à respecter les principes déquité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et lintégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time