Responsable Régional Télévente FH

Le Responsable Régional Télévente est responsable de la performance commerciale de la Télévente sur son périmètre régional. Il pilote lactivité de son équipe développe les compétences des collaborateurs garantit une expérience client de qualité et travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales afin de contribuer au développement du chiffre daffaires et à la fidélisation des clients.

MANAGEMENT DÉQUIPE

• Fédérer et mobiliser son équipe en donnant du sens à latteinte dobjectifs communs

• Responsabiliser les membres de son équipe coacher et garantir le développement des compétences de chacun

• Animer les rituels de One-to-One et les rituels collectifs

• Mettre en œuvre en collaboration avec les équipes RH les politiques et process : santé et sécurité au travail recrutement intégration évaluation formation rituels

• Manager animer et développer les compétences des équipes pour les mener vers la performance et la réussite collective

• Animer les rituels managériaux et sassurer de leur diffusion

• Faire vivre la transversalité au sein de ses équipes

• Animer et dynamiser léquipe à travers des challenges et des briefs quotidiens

PILOTAGE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE

• Piloter les objectifs commerciaux de son périmètre

• Suivre et analyser les performances individuelles et collectives

• Définir et mettre en œuvre les actions correctives pour atteindre les objectifs fixés

• Garantir lapplication des standards commerciaux et opérationnels

EXPERIENCE CLIENT ET QUALITE DE SERVICE

• Garantir la qualité des échanges avec les clients et lexpérience client

• Veiller au respect des standards de qualité de service et de traitement des demandes

• Collaborer étroitement avec les équipes Service Client et les partenaires de la relation client afin dassurer une prise en charge fluide des clients

EXCELLENCE COMMERCIALE ET AMÉLIORATION CONTINUE

• Développer et diffuser les bonnes pratiques commerciales

• Faire évoluer les scripts argumentaires méthodes de ventes et les outils de pilotage

• Identifier les opportunités damélioration continue et contribuer aux projets de transformation de la Télévente

TRAVAIL EN TRANSVERSE ET DEVELOPPER LES SYNERGIES COMMERCIALES

• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales itinérantes pour garantir une cohérence et une fluidité des actions commerciales.

• Échanger régulièrement avec les CODIR des halles/dépôts de sa région afin daligner la stratégie de télévente avec les objectifs globaux de lentreprise.

• Assurer une communication efficace entre les différentes parties prenantes pour optimiser la performance commerciale et la satisfaction client

Qualifications :

1. Maître de la Communication :
Excellentes compétences en communication verbale pour interagir efficacement avec les clients au téléphone.
Capable de transformer chaque appel en une opportunité de vente grâce à des compétences de communication exceptionnelles.

2. Maîtrise de la Vente :
Passionné par la persuasion et doté dune expérience démontrée en télévente ou service client.
Maîtrise des tactiques de vente pour séduire et convaincre les clients potentiels.

3. Management :

Fédérer et mobiliser son équipe en donnant du sens à latteinte dobjectifs communs

Responsabiliser les membres de son équipe et garantir le développement des compétences de chacun

4. Champion de lOrganisation :
Habileté à jongler avec les priorités respecter les objectifs de vente et gérer efficacement le temps.
Autonome dans la gestion des processus de vente tout en maintenant une qualité de service exceptionnelle.

5. Passionné de Satisfaction Client :
Engagement inébranlable pour assurer la satisfaction des clients et résoudre leurs problèmes avec efficacité.

6. Virtuose de la Résilience :
Capacité à maintenir calme et professionnalisme face à la pression et aux refus des clients transformant les objections en opportunités.

7. Esprit dÉquipe :
Collaboration fluide avec les membres de léquipe pour partager des idées et optimiser les performances de vente.

8. Formation :
Idéalement diplômé dans un domaine lié à la vente au marketing au commerce ou à la communication avec une passion pour la pratique.

9. Maîtrise Technologique :
Vous êtes un As de la technologie naviguant doutil en outil de logiciel en logiciel avec la fluidité dun gamer expert en quête de la victoire.

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous CHOISIR

• Un plan dintégration complet une formation continue un accompagnement quotidien et des possibilités dévolution internes  
• Un package salarial avantageux : Rémunération sur 13 mois intéressement et participation rémunération variable 
• Mutuelle / prévoyance 

Nous avons une ambition forte : relier nos producteurs avec nos restaurateurs et contribuer à concocter avec passion ce que sera la restauration de demain. Nous le ferons avec vous. Avec votre enthousiasme avec votre goût dagir et avec votre esprit coopératif.

Pour plus dinformations sur ce que cest de travailler chez METRO visitez  Work :

No

Employment Type :

Full-time