Responsable Pole Juridique Support Client HF

Septeo recrute pour son pôle Septeo Solutions Notaires un(e) Responsable de pôle service Support Juridique H/F.

Rattaché(e) au Directeur Support vous prenez la responsabilité dun pôle denviron 33 à 36 collaborateurs organisé autour de trois équipes encadrées par 3 Team Leaders.

Le pôle accompagne les clients notaires dans le traitement de leurs demandes support par téléphone et par e-mail. Votre mission consiste à structurer et professionnaliser son encadrement à développer les compétences des Team Leaders et à assurer un pilotage précis de lactivité avec un double objectif : garantir la qualité du service rendu aux clients et renforcer lefficacité opérationnelle.

Votre quotidien :

• Manager et accompagner les 3 Team Leaders en instaurant des rituels managériaux structurants.
• Piloter la performance du pôle en définissant les objectifs individuels et collectifs en suivant les KPI clés et en construisant les tableaux de bord nécessaires.
• Organiser et ajuster lactivité du service en fonction des volumes des délais de la qualité de service de la satisfaction client et des pics dactivité.
• Garantir lhomogénéité des pratiques entre les équipes en standardisant les méthodes de travail les procédures les argumentaires et les bases de connaissances.
• Contribuer à lamélioration continue du service support en identifiant les irritants en proposant des plans daction et en fluidifiant le traitement des demandes y compris les dossiers sensibles.
• Faire le lien entre le terrain et la direction en assurant un reporting régulier en remontant les signaux faibles et en accompagnant les sujets de climat social.
• Porter les projets de transformation du pôle notamment autour des outils des process de lorganisation et des opportunités offertes par lIA afin daméliorer lexpérience client de fluidifier les activités et de renforcer lefficacité collective.
• Superviser le traitement des dossiers clients complexes ou sensibles remontés par les Team Leaders.

Qualifications :

Et si cétait vous qui veniez nous rejoindre 

Vous justifiez dune expérience réussie en tant que Responsable de service ou de pôle idéalement dans un environnement de support de service client ou de relation client à distance.

Manager reconnu(e) vous avez déjà accompagné des équipes et des managers de proximité dans le développement de leurs compétences et latteinte de leurs objectifs.

À laise avec le pilotage de la performance par les KPI vous savez analyser lactivité prendre des décisions fondées sur la donnée et mettre en œuvre les plans daction nécessaires à lamélioration continue du service.

Organisé(e) et structuré(e) vous êtes capable de faire évoluer une organisation doptimiser les processus et de piloter plusieurs priorités dans un environnement dynamique. Vous êtes curieux(se) des usages de la data et de lintelligence artificielle et de leur potentiel pour améliorer lefficacité opérationnelle lexpérience client et la prise de décision.

Doté(e) dun leadership fédérateur vous savez donner du sens embarquer les équipes dans le changement et relayer les orientations de la direction avec clarté et pédagogie.

Enfin votre esprit danalyse votre sens du service votre réactivité et votre capacité à être force de proposition vous permettent de contribuer activement à la transformation et à la performance du pôle.

Les atouts qui feront la différence :

• Expérience du management indirect ou de managers intermédiaires ;
• Maîtrise du pilotage dactivité par les indicateurs ;
• Sensibilité aux enjeux de transformation de digitalisation et damélioration continue ;
• Appétence pour les outils la data et les usages de lintelligence artificielle au service de la performance collective.

Informations supplémentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Grandir et sépanouir grâce à un parcours de formation personnalisé des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une aventure humaine échanger et partager autour dévènements thématisés (afterworks sport RSE séminaires etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances la diversité et linclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec le Directeur Support; double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaitre vos motivations et ladéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera loccasion de rencontrer le Directeur de la Relation Client et le RRh du pôle faire un focus métier et valider lensemble de vos compétences.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time