Responsable Opérationnel Team Leader IT – Support de proximité (FHX)

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un.e Responsable Opérationnel(le) / Team Leader IT Support de proximité pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

• Encadrer et accompagner une équipe de techniciens de support informatique.

• Organiser et répartir les activités quotidiennes.

• Suivre la charge et les priorités de léquipe.

• Gérer les plannings absences et congés.

• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.

• Réaliser des points réguliers avec les équipes et assurer leur suivi opérationnel.

• Identifier les difficultés rencontrées sur le terrain et mettre en place les actions nécessaires.

• Garantir le bon fonctionnement quotidien du support de proximité.

• Suivre les incidents demandes et tickets jusquà leur résolution.

• Veiller au respect des procédures et des niveaux de service.

• Suivre les SLA KPI et indicateurs de qualité de service.

• Identifier les dysfonctionnements et proposer des plans damélioration.

• Assurer le suivi du backlog et des actions correctives.

• Participer à la gestion des incidents complexes ou à fort impact.

• Assurer la coordination avec les équipes techniques et les différents interlocuteurs IT.

• Être linterlocuteur opérationnel privilégié du client sur son périmètre.

• Participer aux points de suivi et aux réunions de service.

• Préparer les éléments de reporting nécessaires au suivi de lactivité.

• Remonter les alertes difficultés et besoins au responsable de service.

• Participer à la mise en place et au suivi des plans dactions.

• Contribuer à lamélioration continue de la qualité de service.

Le poste sinscrit dans un environnement de support utilisateurs / proximité avec une forte dimension de service.

Une expérience en environnement comptoir IT kiosque VIP support de proximité ou Digital Workplace sera particulièrement appréciée.

• Expérience significative en support informatique de proximité.

• Première expérience réussie en management ou encadrement déquipe IT.

• Expérience en tant que Team Leader Responsable Opérationnel(le) Responsable Support ou Coordinateur IT.

• Bonne maîtrise du suivi dactivité et des indicateurs de service.

• Expérience des environnements multisites appréciée.

• Connaissance des pratiques ITIL / ITSM.

• Maîtrise dun outil de ticketing ou ITSM type ServiceNow EasyVista GLPI Jira

• Bon relationnel et sens du service.

• Capacité à prendre des décisions et à gérer les priorités.

• Leadership de proximité pédagogie et capacité à fédérer une équipe.

• Une expérience en environnement bancaire ou grand compte est un plus.

• Leadership et capacité à fédérer

• Sens du service

• Organisation et rigueur

• Réactivité

• Bon relationnel

• Esprit déquipe

• Capacité à gérer les priorités

• Communication claire et professionnelle

Nous recherchons avant tout un manager de terrain capable dêtre présent auprès des équipes de suivre leur activité au quotidien et de garantir un niveau de service élevé auprès des utilisateurs.

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client