Responsable Opérationnel HF

Dans le cadre de nos activités nous recherchons un Responsable Opérationnel de Squad / Team Lead pour assurer le pilotage dune équipe denviron 10 ETP.

Rattaché(e) au Squad Leader vous êtes le garant du bon fonctionnement opérationnel de votre périmètre. Véritable relais entre les équipes les clients et les différentes parties prenantes vous disposez dune vision globale de lactivité et veillez à la qualité de service délivrée.

Ce poste est principalement orienté pilotage coordination et amélioration continue.

Vos missions

Pilotage opérationnel

• Participer aux différentes instances de gouvernance :

  • Daily OPS (interne)
  • Weekly COMOP (Squad et TME)
  • PRA client
  • COSUI client
  • Comités avec les TMA et partenaires

• Assurer la communication et la diffusion des informations auprès des équipes et de la direction.

• Veiller à lapplication des processus et procédures et proposer les ajustements nécessaires.

• Suivre les opérations techniques menées par léquipe.

• Identifier les risques points de blocage et axes damélioration.

• Piloter les backlogs (incidents demandes problèmes et projets).

• Prioriser affecter et contrôler les activités.

• Définir suivre et faire évoluer les indicateurs de pilotage (KPI).

• Mettre en place et maintenir les outils de management visuel.

• Garantir la qualité de service et le respect des engagements.

Management et organisation

• Accompagner et suivre les collaborateurs au quotidien.
• Gérer le planning et lorganisation de léquipe.
• Assurer la continuité de service et la bonne répartition de la charge.
• Valider les CRA dans les outils internes.
• Participer à la montée en compétences des équipes.
• Maintenir la matrice de compétences.
• Garantir la polyvalence et la résilience de léquipe.
• Contribuer à la cohésion et à la performance collective.

Qualifications :

Profil recherché

• Expérience significative en pilotage dactivités RUN Production ou Exploitation.
• Expérience réussie en coordination déquipe ou en tant que Team Lead.
• Bonne connaissance des environnements de production et des processus ITIL.
• Capacité à piloter une activité multi-intervenants et à animer des instances clients.
• Excellent sens de lorganisation de lanticipation et de la priorisation.
• Aisance relationnelle et capacité à fédérer les équipes.
• Forte culture du service et de lamélioration continue.

Informations supplémentaires :

Informations complémentaires

• Équipe denviron 10 collaborateurs.
• Télétravail possible jusquà 2 jours par semaine.
• Astreinte managériale en rotation (1 semaine sur 5).
• Le poste nécessite une habilitation Secret Défense ou léligibilité à son obtention.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time