Responsable Offre Care & Services post achat

Rattaché(e) à la Direction de lOffre Circulaire le/la responsable Offre Care & Services post achat a pour mission de définir et piloter la stratégie commerciale de loffre de services post-achat (entretien réparation formation à lutilisation etc.) en structurant des parcours innovants de conseil réparation self-care etc. Dans une démarche intrapreneuriale il mesure et optimise la performance business tout en fédérant les équipes transverses (Digital Data Tech SAV) et opérationnelles pour transformer les ambitions stratégiques en solutions concrètes et performantes pour le client. 

Lenjeu est de construire tester et scaler une véritable start-up interne autour des services post-achat pour améliorer la fidélité clients : entretien auto-diagnostic auto-réparation réparation à domicile / à distance abonnement etc.

Structurer la stratégie commerciale dune offre Post Achat (réparation entretien usage et ) 

• Définir loffre avec une proposition de valeur claire pour les clients (promesse client pricing délais garanties parcours).

• Prioriser les offres et parcours selon leur potentiel business leur impact client et leur faisabilité.

 Piloter la performance de notre offre Post Achat

• Structurer et piloter la performance avec le soutien du responsable performance de loffre circulaire : volume dactes chiffre daffaires marge taux de transformation panier moyen satisfaction récurrence dusage fidélisation clients etc.

• Tester mesurer ajuster et passer à léchelle dans une logique intrapreneuriale

• Structurer les leviers de développement : CRM app web magasin relation client techniciens.

Fédérer et faire avancer

• Traduire les ambitions business en besoins clairs pour les équipes Produit Digital Data et Tech SAV

• Embarquer les équipes terrain et opérationnelles sans lien hiérarchique direct.

• Donner le sens clarifier les priorités et tenir le rythme dexécution.

• Suivre les résultats et ajuster rapidement les actions.

Qualifications :

Formation Bac5 école de commerce école dingénieur ou équivalent universitaire.

Expérience de 4 à 6 ans sur un poste à forte dimension business produit ou opérationnelle : Business Owner Business Developer Product Manager business responsable dactivité services responsable parcours client pricing/offre conseil retail SAV assurance abonnement ou scale-up.

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre

Le poste est situé au Hub Boulanger à Lesquin et offre un cadre de travail agréable avec de nombreux services disponibles (Salle de sport restaurant dentreprise terrains multisports parc dagrément...)

Si comme nous vous êtes engagé(e) et authentique généreux(se) dans vos échanges et agile dans vos actions alors rejoignez notre équipe professionnelle simple et sympa et osons ensemble !

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time