Responsable hébergement et expérience client

Les missions

Responsable des opérations : Réception réservation Housekeeping (sous traitance).

En tant que responsable de ces services tu :

Prépares les plannings

Es responsable de la qualité et des résultats financiers de lensemble des département sous ta responsabilité

Intègres et formes les arrivants les alternants et les stagiaires

Mobilises lensemble des équipes pour offrir une expérience mémorable à nos clients.

Es garant de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de ton département (CA KPIs Qualité)

Développes le chiffre daffaire par ton action de vente et de gestion du CA hébergement de lhôtel (Revenue Management)

Fais vivre les projets et points didentité de la marque et du groupe

Responsable de léquipe réception tu :

Impulses et animes au quotidien et avec réactivité la dynamique commerciale

Veilles au respect des procédures daccueil de réservation et de facturation

Traites les insatisfactions de la clientèle afin dy apporter rapidement une solution

Gères les réclamations et pilote la qualité au quotidien

Fidélises via le programme ALL

Responsable de léquipe des étages tu :

 Tassures de la qualité du produit proposé au client. Notamment pour la propreté des chambres

Respectes et mets en place les standards imposés par le groupe ainsi que par les labels de lhôtel

Responsable du service réservation tu :

 Veilles à la bonne gestion des disponibilités et des réservations

Anticipes les périodes de forte activité et savoir combien de chambres sont surbookées ; aider au délogement des clients

Qualifications :

Profil recherché

-Tu disposes dune expérience dau moins 4 ans qui soit réussie en Front office dans un établissement de taille similaire.

-Tu as déjà animé ou supervisé une équipe de réception

-La maîtrise du logiciel opéra cloud est un plus.

-Tu sais parler plusieurs langues langlais est obligatoire et une troisième langue serait un plus.

-Tu aimes faire plaisir et faire preuve dempathie dun naturel avenant(e) souriant(e) tu es exemplaire dans ton comportement et as à cœur la satisfaction du client.

-Tu crées et maintiens une ambiance de travail bienveillante et sereine.

-Tu maîtrises les techniques daccueil et de relations clients et sais faire preuve de diplomatie pour la gestion des situations conflictuelles.

-La connaissance du Marché Parisien est un plus.

Informations supplémentaires :

Tes avantages

-Salaire 40 à 42 k annuel

-Variable annuelle jusquà 20% du salaire en fonction de latteinte dobjectifs

-13ème mois

-Indemnités de nourriture 870 par jour

-Primes dintéressement et de participation au bénéfice

-Epargne salariale

-Mutuelle et prévoyance

-Carte Heartist (réduction dans les hôtels du groupe restaurant)

Pour postuler merci deffectuer lentretien vidéo différé en suivant le lien :  Work :

No

Employment Type :

Full-time