Responsable Expérience Utilisateurs (FH)

Le Responsable Expérience Utilisateurs a pour mission daméliorer durablement lexpérience des utilisateurs de nos clients en sappuyant sur une approche centrée utilisateur (User Centric). Il analyse les besoins comportements attentes et irritants des différents personas afin de concevoir et piloter des plans damélioration créateurs de valeur pour les utilisateurs comme pour nos clients.

À partir des audits utilisateurs et de lanalyse des personas il contribue à la conception de parcours utilisateurs adaptés aux différents contextes métiers et participe à la construction de solutions à forte valeur ajoutée orientées DEX (Digital Employee Experience) aussi bien dans le cadre des contrats en exploitation que lors des phases davant-vente et de transformation.

Expérience Utilisateurs

Analyser les parcours les usages et les attentes des utilisateurs.

Construire et maintenir des personas représentatifs des populations utilisatrices (VIP collaborateurs siège utilisateurs terrain magasins forces commerciales directions métiers etc.).

Réaliser des audits utilisateurs afin de comprendre les usages réels les attentes et les irritants.

Concevoir des parcours utilisateurs adaptés aux différents personas et aux enjeux métiers des clients.

Identifier les irritants points de friction et opportunités damélioration à chaque étape du parcours utilisateur.

Réaliser des diagnostics enquêtes interviews et ateliers utilisateurs afin de comprendre les besoins réels du terrain.

Formuler des recommandations pragmatiques et mesurables.

Construire et suivre les plans damélioration de lexpérience utilisateur.

Avant-vente et développement

Participer aux soutenances ateliers de co-construction et réponses aux appels doffres.

Apporter une vision centrée utilisateur dans la conception des offres et des dispositifs de support.

Contribuer à la définition de solutions innovantes orientées DEX expérience utilisateur et adoption des services.

Participer à la construction des propositions de valeur et des différenciants des offres dinfogérance.

Valoriser les retours dexpérience et les succès clients.

Type dintervention

Intervention à la fois en support des équipes internes et directement auprès des clients.

Objectif à terme : valorisation du profil à hauteur denviron 50 % chez les clients stratégiques sous forme de missions daudit de conseil damélioration de lexpérience utilisateur et de transformation DEX.

Contribution aux avant-ventes aux transformations et aux plans de progrès des contrats dinfogérance.

Qualifications :

5 ans dexpérience en expérience client parcours client ou connaissance client.

• Solide capacité à travailler en transversal fédérer et piloter des projets stratégiques.
• Leadership collaboratif sens client développé esprit analytique et culture du résultat.
• Anglais courant 

Informations supplémentaires :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusquà 1000
• un parcours dintégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante
• Poste basé à Nanterre télétravail partiel possible (2jour/semaine)

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time