Responsable Equipe Clientèle (FH)

Au sein du Service Ajaccio Unité Clientèle vous intégrez léquipe en place participez à lactivité et vous assurez de la qualité du traitement des demandes et interventions Clientèle de la traçabilité et des données dans le système  dinformation ainsi que latteinte des objectifs du service  

Dans ce contexte votre mission consiste notamment à :  

Gestion déquipe et organisation  

Animer et veiller à lapplication permanente des consignes individuelles et collectives relatives à lhygiène la  sécurité et conditions de travail et au respect du Système Qualité Sécurité Environnement du Territoire Corse et  lensemble des procédures régionales  

Organiser coordonner et optimiser le travail dune équipe au niveau prévisionnel et des urgences et en assurer le  suivi administratif (ITC formations etc)  

Ajuster les plannings de travail en fonction des aléas  

Planifier coordonner et contrôler la bonne réalisation des interventions terrains (remplacement de compteur préventif  et curatif maintenance module coupure impayés )  

Sassurer de la bonne maintenance et du bon fonctionnement des compteurs et équipements déployés sur les  contrats bénéficiant du radio ou du télérelevé ainsi que des alarmes associés

Sassurer de la bonne maîtrise des procédures consommateurs et de latteinte des objectifs du service

Suivi des créances et mise en place de plan daction avec son responsable

Réaliser les entretiens annuels de ses collaborateurs  

Participer aux missions transverses en lien avec les évolutions du service

Rendre compte au Responsable dUnité de son activité en remontant les alertes et en proposant des plans dactions

Techniques / Relations Consommateurs 

Maîtriser les processus des activités en charge dans les systèmes dinformation (SI Clients Achat)  Analyser et consolider les informations clients recueillies sur le terrain  

Assurer la remontée dinformations sur tout ce qui touche à lexploitation et à la vie locale  Organiser et suivre le bon déroulement des campagnes de relevés des compteurs  

Sassurer de la qualité des consommations relevées (traitement des anomalies relèves/factures)  

Sassurer de la qualité de laccueil physique et téléphonique (attentes disponibilités statistiques réponses)  Réaliser tout ou partie des missions dun(e) conseiller(e) clientèle   

Traiter les demandes et réclamations complexes et assurer la qualité de leur traitement  

Participer au traitement des impayés Eau et respecter les objectifs fixés  

Coordonner et assurer des réponses sur tous supports aux courriers consommateurs en respectant les délais  

Analyser et consolider des données dactivité

Etablir des comptes rendus dactivité en fonction des demandes.  

Animer les équipes avec du management visuel ( Résultats objectifs ..) et participer à la formation  des nouveaux embauchés

Principaux Outils utilisés : WATERP SmartGéo (système dinformation géographique) business object ITC Appro  smartphone et tablette ANDROID Pack Office suite Google  

Informations complémentaires :  

Lieu dembauche : Ajaccio. En cas de besoin le lieu dintervention peut être sur un autre site du Service.  

Qualifications :

Formation Expérience professionnelle 

De formation de niveau minimum bac2 dans le domaine dactivités vous justifiez dune expérience réussie dans un poste similaire et maîtriser les techniques propres à la gestion Clientèle.  

Critères indispensables  

Titulaire du permis B.  

Utilisation des outils informatiques bureautiques et capacité dadaptation à des logiciels internes. 

Compétences comportementales 

Sens du service à la clientèle et capacité à sadapter aux situations imprévues et/ou urgentes.  Aptitude à la gestion et à lorganisation dune équipe. 

Rigueur - Autonomie Initiative - Polyvalence - Animation

Capacité à développer des relations de qualité avec les équipes et tout type de Clients. 

Informations supplémentaires :

Nous rejoindre vous permettra de bénéficier de formations et de laccompagnement nécessaire à votre prise de poste de la garantie dun environnement de travail sain et sécurisé de moyens matériels adaptés à vos missions de tout lappui des services supports locaux et régionaux.

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time