Responsable des Opérations Client SaaS HF

Digisap Solutions soutient les professionnels des services à la personne en leur proposant des solutions numériques personnalisées. Notre objectif est daccompagner les entreprises artisans et travailleurs indépendants dans leur transition numérique.

Chez Digisap Solutions nous sommes convaincus que la proximité avec nos clients est cruciale pour saisir leurs besoins et leur fournir des solutions sur mesure

Notre approche Combiner lhumain et le digital afin de les mettre au service de ceux qui nous accordent leur confiance.

Nous nous engageons à innover constamment en intégrant les dernières technologies et tendances pour rester à la pointe de notre secteur.

Nos équipes sont composées dexperts passionnés prêts à partager leur savoir-faire et à relever les défis avec professionnalisme.
Nous valorisons également la diversité car nous sommes convaincus que des perspectives variées enrichissent notre culture dentreprise et favorisent la créativité.

Rejoignez-nous pour construire un avenir où proximité innovation expertise et diversité sont au cœur de tout ce que nous faisons !

Dans le cadre de notre croissance nous recrutons un Responsable des Opérations Client SaaS H/F afin de renforcer notre Business Unit SaaS.

Votre mission sera de structurer optimiser et industrialiser lensemble des opérations clients pour accompagner notre développement.

Véritable pilote de la performance opérationnelle vous contribuerez à lamélioration continue de la qualité de service à lactivation et à la fidélisation des clients ainsi quà lefficacité des équipes en charge de leur accompagnement.

Vous serez également garant des processus des outils et de la qualité dexécution tout en assurant une remontée efficace des retours clients auprès des équipes Produit afin dalimenter lamélioration continue de nos solutions.

Vos missions

Pilotage des opérations client

• Définir et faire évoluer les processus Support et Customer Success (SLA escalades priorités ownership).

• Superviser la qualité de service et le respect des engagements clients.

• Structurer les bonnes pratiques procédures et standards de qualité.

• Piloter les indicateurs opérationnels et identifier les axes damélioration.

Voix du client & amélioration continue

• Centraliser et analyser les remontées clients.

• Identifier les irritants récurrents et leurs causes racines.

• Produire des recommandations pour les équipes Produit et Marketing.

• Contribuer à lamélioration continue de lexpérience utilisateur.

Outils automatisation et documentation

• Administrer et optimiser les outils de support et de relation client (Intercom Notion Stripe Help Center etc.).

• Mettre en place des automatisations pour gagner en efficacité.

• Développer et maintenir la documentation interne et la base de connaissance client.

Formation & enablement

• Former les équipes Customer Success aux processus et outils.

• Construire des playbooks guides et supports de formation.

• Favoriser lautonomie des équipes sur les sujets fonctionnels.

Ce que nous attendons

Vous savez prendre une organisation en croissance et la transformer en un système scalable documenté et piloté par la donnée.

Vous aimez construire des processus efficaces améliorer lexpérience client et accompagner les équipes vers davantage de performance et dautonomie.

Profil :

• Minimum 5 ans dexpérience dans un poste similaire.

• Expérience obligatoire au sein dun éditeur SaaS.

• Forte capacité à structurer et améliorer des opérations clients.

• Maîtrise des outils de support CRM et automatisation.

• Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles.

• Capacité à travailler de manière transverse

• Culture data et pilotage par les indicateurs.
  

Avantages et Bénéfices :

Salaire compétitif et package davantages attractifs (Fourchette de rémunération : 50/55K )

Opportunités de développement professionnel et formations continues

Événements déquipe et ambiance de travail conviviale

Télétravail possible (2 jours / semaine) Comité Sociale et Economique mutuelle dentreprise Tickets restaurant prise en charge à 50% du titre de transport