Responsable des Escales – Bagneux – HF

La Compagnie est la compagnie aérienne régulière française qui réinvente la Classe Affaires en une expérience unique et à taille humaine entre Paris et New York Milan et New-York et Nice et New York. A bord les passagers profitent du confort de 76 sièges-lits qui sinclinent en lits parfaitement plats dun système de divertissement innovant dun accès gratuit et illimité au Wifi et de menus de saisons élaborés par des chefs français de renom.

Plus dinformations :

Rattaché(e) à la Direction des Opérations Sol le/la Responsable des Escales aura pour missions de :

Management & organisation

• Assurer la gestion des ressources placées sous sa responsabilité : élaboration et suivi des plannings organisation de lactivité management des équipes escale et encadrement du Responsable Commissariat Hôtelier en garantissant la couverture optimale des opérations ainsi que latteinte des objectifs de performance de sécurité et de qualité de service.
• Accompagner les collaborateurs au quotidien et favoriser leur montée en compétences dans les domaines opérationnels relationnels et managériaux.
• Déployer les standards opérationnels de la compagnie auprès des équipes locales et des prestataires assurer leur formation si nécessaire et veiller au maintien du niveau de compétence requis.

Opérations au sol

• Garantir le bon déroulement des opérations sur lensemble des escales du réseau régulier et charter dans le respect des procédures et des exigences réglementaires.
• Piloter la relation opérationnelle avec les aéroports les sociétés dassistance en escale les fournisseurs carburant et lensemble des partenaires.
• Superviser les activités de commissariat hôtelier (catering nettoyage des aéronefs) en veillant à la qualité des prestations au respect des standards à la conformité réglementaire et à loptimisation des coûts.
• Gérer les situations irrégulières (retards incidents opérationnels AOG bagages perdus ou endommagés perturbations diverses) et mettre en œuvre les actions nécessaires pour assurer la continuité des opérations.

Pilotage de la performance

• Animer des réunions régulières avec les prestataires dassistance en escale : suivi de performance traitement des écarts plans dactions correctifs et indicateurs contractuels (SLA).
• Effectuer des visites régulières sur les escales pour contrôler la qualité des opérations vérifier lapplication des standards et identifier les axes damélioration.
• Analyser les indicateurs clés (ponctualité qualité de service sécurité sûreté satisfaction client) et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Participer aux réunions hebdomadaires de Retour dExpérience (REX) : RX1 Opérations & Commercial RX2 Conformité Sûreté & Sécurité.

Conformité & amélioration continue

• Contribuer au système de remontée et de traitement des événements : suivi des incidents analyse des causes actions correctives et promotion de la culture sécurité.
• Assurer une veille réglementaire et opérationnelle et proposer les adaptations nécessaires des procédures.
• Participer à lélaboration et à la mise à jour de la documentation opérationnelle de référence (GOM).
• Participer aux audits inspections et évaluations des escales en support de la DOS et de la DSGI.

Achats & facturation

• Contribuer en support du service achats et de la Direction des Opérations Sol aux négociations contractuelles avec les prestataires.
• Piloter le contrôle de la facturation des prestations descale et veiller à sa conformité tout en contribuant à la maîtrise des coûts dexploitation.

Ces missions ne sont pas exhaustives et évolueront en fonction des besoins de lentreprise.

Issu(e) dune formation supérieure de niveau Bac3 à Bac5 en transport aérien aéronautique logistique ou domaine équivalent vous justifiez dune expérience professionnelle dau moins 5 ans dans une fonction similaire de gestion descale dopérations sol ou de supervision dactivités aéroportuaires. Une bonne maîtrise des activités dassistance en escale (handling) ainsi quune connaissance des contrats SGHA constituent de réels atouts pour réussir dans cette fonction.

Doté(e) dun fort sens des responsabilités vous faites preuve dautonomie danticipation et dune excellente capacité dorganisation. Vous savez analyser des situations complexes prendre des décisions dans un environnement opérationnel exigeant et gérer efficacement les priorités. Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre sens du service vous êtes capable de fédérer des équipes danimer des prestataires et dinteragir avec des interlocuteurs variés dans un contexte multiculturel. Vous maîtrisez par ailleurs le suivi dindicateurs opérationnels lanalyse de la performance et la mise en œuvre de plans dactions correctifs.

Mobile et disponible pour des déplacements réguliers en France et à linternational vous disposez dun niveau danglais courant tant à lécrit quà loral indispensable pour évoluer dans un environnement international.

Processus de recrutement:

Sélection des CV sous quelques semaines

Prise de contact par téléphone afin de planifier un entretiendans nos locaux à Bagneux

Premier entretien avec la RRH et le manager au cours duquel sont abordées:

• Lexpérience du candidat
• Les missions associées au poste
• La personnalité du candidat

Test danglais de personnalité et cas pratique.

Deuxième entretien avec le manager la DRH et le N2.

Réponse positive ou négative par téléphone.

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