Responsable d'équipes interventions consommateurs terrain HF

Quelles seront vos missions  

Qualité Sécurité Environnement

• Assurer le travail en sécurité de vos agents

• Réaliser des visites sécurité terrain audits causeries minutes sécurité

• Faire respecter et contrôler le respect des consignes de sécurité (port des EPI obligatoire)

Encadrement

• Encadrer une équipe dune quinzaine dagents consommateur terrain

• Organiser piloter et suivre lactivité au regard des obligations contractuelles et des objectifs fixés par le Responsable Consommateur du Territoire

• Réaliser des gembas / visites terrain régulières auprès de lensemble des agents

• Animer des réunions déquipe hebdomadaire et la résolution de problèmes à partir des problématiques identifiées par les agents ou lors des visites terrain

• Reporting régulier de lactivité de son équipe

• Entretien avec chaque agent pour le suivi de son activité (infructueux date butoir non réalisées enrichissement base client emplacement compteur prise de photo).

RH

• Mener les entretiens individuels annuels et professionnel

• Réaliser des tâches de gestion du personnel (gestion des absences congés entretiens suivi des heures journalières et dastreinte).

Opération

• Garantir la qualité de service de nos opérations de terrain

• Assurer la gestion des agendas de prise de rdv chaque mois 

• Assurer le suivi du Programme Prévisionnel de Renouvellement des Compteurs : création des OI suivi de lavancement des campagnes de rendez-vous en lien avec Veolia Planification priorisation des maintenances modules etc 

• En étroite collaboration avec le magasinier sassurer du stocks de compteurs suffisant avant de lancer une campagne gérer les agendas en conséquence et commander au plus juste

• Assurer le suivi de la  relève (Planification des tournées suivi des taux de relevé suivi des indicateurs télérelève / radio relève)

• Traiter les demandes et réclamations des consommateurs dans les domaines dont il a la charge

• Assister aux convocations dexpertise en cas de sinistre

• Etre en lien permanent avec le Responsable dEquipe Consommateurs Bureau pour le suivi de la vitesse de facturation la planification des fermetures de clients professionnels en cas dimpayés la priorisation des interventions en lien avec la chasse aux produits ou la facturation etc

Logistique

• Gérer les moyens matériels mis à disposition des agents (Outils Véhicules EPI )

Qualifications :

Rigoureux(se) et volontaire titulaire dun BAC2 vous possédez une expérience dans le domaine de leau et souhaitez rejoindre un territoire dynamique. Le poste nécessite le permis B. Vous êtes autonome avez le sens de la communication et de la relation commerciale et lesprit déquipe. Vous maitrisez les outils informatiques.

Informations supplémentaires :

Vous souhaitez comme nous préserver lenvironnement !

Vous intégrez un grand groupe expert dans la gestion de leau et fortement impliqué dans la vie locale.

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Part-time