Responsable de Service ADV CONFIRME(E) HF

Septeo Solutions Notaires recrute un(e) Responsable du service ADV en CDI à Lattes. 

Rattaché(e) au Directeur de la Relation Client vous prenez la responsabilité du service lAdministration des Ventes (14 collaborateurs 1 Team Lead) et pilotez lensemble de la chaîne de traitement de la signature du contrat jusquau démarrage effectif des prestations et à la facturation.

Votre mission va bien au-delà du pilotage opérationnel de lADV.

Véritable chef dorchestre vous êtes au croisement des équipes Commerce Delivery Formation Support Finance et Relation Client et contribuez directement à sécuriser le chiffre daffaires améliorer lexpérience client et fluidifier les opérations.

Dans un contexte de transformation et de croissance vous prenez en main une activité stratégique avec des enjeux forts de performance de coordination transverse dautomatisation et damélioration continue.

Votre quotidien : 

Piloter la performance opérationnelle

• Superviser lensemble des activités ADV Planning et ADV Facturation.
• Garantir la fluidité des flux et la qualité de traitement tout au long du parcours client.
• Prioriser les dossiers à fort enjeu business et piloter la réduction du backlog.
• Mettre en place et suivre les indicateurs clés de performance afin daméliorer durablement les délais la qualité de service et lefficacité opérationnelle.
• Construire des plans daction concrets à partir des données et des retours du terrain.

Animer la coordination transverse

• Fédérer les différentes directions autour dobjectifs communs.
• Identifier les points de blocage et fluidifier les interactions entre les équipes.
• Mettre en place les rituels instances de suivi et modes de fonctionnement permettant une meilleure exécution.
• Garantir une expérience client cohérente fluide et sans rupture.

Manager et accompagner la transformation

• Accompagner un manager et les 2 équipes dans un contexte de transformation des processus et des pratiques.
• Développer une culture de responsabilisation de performance et damélioration continue.
• Donner du sens embarquer les équipes et faire adhérer aux nouvelles façons de travailler.
• Faire preuve dexigence managériale tout en favorisant lengagement collectif.

Accélérer linnovation et la digitalisation

• Identifier les opportunités dautomatisation et de simplification des processus.
• Déployer des usages concrets de la data de lautomatisation et de lintelligence artificielle.
• Fiabiliser la qualité des données et réduire les tâches à faible valeur ajoutée.
• Accompagner ladoption des nouveaux outils et des nouveaux modes de fonctionnement.

Qualifications :

Et si cétait vous qui veniez nous rejoindre 

Nous recherchons un(e) responsable ADV expérimenté(e) à laise dans les environnements transverses capable de conjuguer exigence opérationnelle vision client et accompagnement du changement.

Vous avez déjà piloté une grosse activité ADV facturation relation client idéalement dans un environnement logiciel ou services B to B. Vous savez faire travailler ensemble des équipes aux enjeux différents structurer des process prendre des décisions et embarquer les collaborateurs dans une dynamique positive.

Votre réussite reposera autant sur votre sens de lorganisation et de lanalyse que sur votre leadership votre capacité à fédérer à prioriser et à transformer les irritants opérationnels en solutions concrètes.

Vous voyez la data lautomatisation et lIA comme des leviers concrets pour simplifier le quotidien et renforcer lefficacité collective.

Informations supplémentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Grandir et sépanouir grâce à un parcours de formation personnalisé des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une aventure humaine échanger et partager autour dévènements thématisés (afterworks sport RSE séminaires etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances la diversité et linclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous. 
2. Un second entretien avec le DRC; double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaitre vos motivations et ladéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera loccasion de rencontrer Le RRh du pôle et le Directeur de pôle faire un focus métier et valider lensemble de vos compétences. 

#LI-JM1

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time