Responsable de Projet Client FH CDD

Chez Cogedim la satisfaction client est au cœur de notre straté sein du Pôle Expérience Client Produit et Architecture la Direction Qualité Perçue expertise Satisfaction Clients intervient en transverse auprès des métiers et des Directions Régionales afin daccompagner le suivi et lamélioration continue de lexpérience client.

Dans le cadre du remplacement du congé maternité de la Responsable projet client de septembre à avril 2027 vous assurez la continuité de lactivité sur un périmètre transverse stratégique dans une période clé de structuration et de déploiement des outils de satisfaction clients.

1. Pilotage de la satisfaction client

- Assurer le suivi opérationnel de la satisfaction clients et contribuer au déploiement des enquêtes nationales et régionales

- Piloter les prestataires (instituts détudes outils davis clients community manager)

- Exploiter les résultats produire les restitutions et assurer la communication des enseignements auprès des parties prenantes

- Accompagner les Directions Régionales et les équipes métiers dans lappropriation des résultats et lusage des outils de pilotage

- Produire les reportings mensuels et contribuer à la fiabilisation du suivi de lexpérience client

- Assurer le traitement et la réponse aux avis clients sur la plateforme Trustpilot

- Gérer les fiches alertes (insatisfaction client) afin dalimenter le suivi des réclamations

2. Gestion des dispositifs et projets liés au parcours client

- Participer à la création et à la mise à jour des supports de communication client (guides)

- Contribuer au déploiement des nouveaux dispositifs et projets digitaux en lien avec la DSI et les équipes concernées

- Piloter les prestataires (traduction accessibilité plateforme de supports clients)

- Gérer les supports back-office (mise à jour dashboards )

- Participer au suivi des concours labels et reconnaissances externes liés à la satisfaction clients et à la qualité de service

3. Accompagnement des équipes et coordination transverse

- Contribuer à laccompagnement des Responsables Relation Client

- Assurer un rôle de coordination transverse entre les équipes internes les métiers et les prestataires

4. Animation et communication interne

- Participer à lanimation des outils internes (intranet réseau social dentreprise)

- Contribuer à la rédaction de contenus internes

5. Missions transverses

- Rédaction de notes et présentations

- Suivi des factures et des prestataires

Qualifications :

Profil recherché

De formation supérieure (école de commerce marketing communication ou équivalent) vous justifiez dune première expérience en gestion de projet transverse. Autonome rigoureux(se) et organisé(e) vous disposez dune forte sensibilité à la satisfaction clients et dune appétence pour les outils de pilotage ainsi que pour lIA.

Vous vous distinguez par votre/vos :

- Rigueur organisation et autonomie

- Capacité danalyse et de synthèse

- Aisance relationnelle et capacité à travailler en transverse

- Sens du service orientation client et capacité dadaptation

- Excellentes qualités rédactionnelles

- Maîtrise du Pack Office

- Capacité à accompagner un alternant dans le suivi opérationnel des missions

Informations supplémentaires :

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time