Responsable clientèle (FMX) Le Tampon La Réunion (974)

Pure Player de leau et des services essentiels le Groupe Saur œuvre pour la protection de lenvironnement au cœur des territoires quil dessert. Depuis toujours Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes aux grandes métropoles et aux industriels guidé par sa raison dêtre : redonner à leau la valeur quelle mérite.
Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite Chypre Espagne Etats-Unis Finlande France Italie Pays-Bas Pologne Portugal Royaume-Uni.
Chiffres clés 2022 : 19 milliard deuros de chiffre daffaires net 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

Rattaché(e) à la Direction Clientèle vous pilotez et organisez lactivité clientèle de votre secteur. À ce titre vous garantissez la qualité de service apportée aux clients la satisfaction clientèle le respect des engagements contractuels ainsi que latteinte des objectifs de performance fixés.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Manager accompagner et animer une équipe de Conseillers Clientèle.

• Organiser lactivité et répartir les missions entre le front-office et le back-office.

• Élaborer et suivre les plannings de léquipe.

• Définir les objectifs individuels et collectifs et en assurer le suivi.

• Accompagner le développement des compétences et identifier les besoins de formation.

• Superviser le traitement des demandes clients et veiller au respect des délais de traitement.

• Garantir la bonne gestion des réclamations médiations dégrèvements et dossiers complexes.

• Assurer le suivi des activités liées à la facturation et aux campagnes de relève.

• Veiller à la régularisation et au suivi des dossiers clientèle.

• Contrôler lapplication des procédures internes et le respect des engagements contractuels.

• Piloter les indicateurs de performance et de qualité de service.

• Analyser les résultats identifier les écarts et mettre en œuvre les plans dactions correctifs.

• Réaliser les reportings dactivité auprès de la Direction Clientèle (satisfaction client délais de traitement qualité de service réclamations etc.).

• Être linterlocuteur privilégié des collectivités sur les sujets liés à la relation clientèle.

• Assurer la coordination avec les différents services internes afin de garantir un service de qualité aux usagers.

• Développer une relation de confiance durable avec les collectivités du secteur.

De formation Bac3 à Bac5 dans les domaines du management de la relation client ou de la gestion vous justifiez dune expérience réussie en management déquipe et en pilotage dactivité.

Manager de proximité vous savez fédérer et accompagner vos collaborateurs autour dobjectifs communs. Organisé(e) rigoureux(se) et orienté(e) satisfaction client vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles votre capacité danalyse et votre sens des priorités.

À laise avec les outils informatiques et les indicateurs de pilotage vous savez suivre la performance de votre activité et mettre en œuvre les actions nécessaires à latteinte des objectifs fixés.

Votre sens du service votre autonomie et votre capacité à travailler en transversalité seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

• Permis B obligatoire

• Des déplacements réguliers sont à prévoir sur les agences du Tampon de la Plaine-des-Cafres et de Saint-Joseph.

• Des astreintes ponctuelles peuvent être assurées en soirée et le week-end selon les nécessités de service.

VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES CHEZ SAUR

Vous rejoindrez SUDEAU sans aucune période dessai.

Votre rémunération fixe se composera :

• dun salaire de base annuel compris entre 30 K brut et 46 K brut selon votre profil versé sur 133 mois

• dune prime fixe de 350* (brut) par an appelée prime des métiers de leau

Pourra sy ajouter une rémunération variable :

• des primes / indemnités versées selon vos activités (astreintes déplacements travaux de nuit etc.)

• des primes de participation et dintéressement variables selon les résultats de lentreprise

Vous bénéficierez dune couverture sociale financée à 50% par lentreprise :

• la complémentaire frais de santé (pour couvrir vos dépenses de santé en complément de la Sécurité sociale)

• les garanties de prévoyance (pour assurer le maintien de votre rémunération en cas de difficultés de santé).

Vous bénéficierez bien sûr de 25 jours de congés payés auxquels sajouteront des jours de RTT (environ 5 jours selon les années).

Intégrer SUDEAU cest intégrer le Groupe SAUR qui vous offrira de belles perspectives dévolutions professionnelles et attractives. La #missionwater nattend que vous !

NOTRE ENGAGEMENT

Employeur engagé le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales.

Saur accorde également une valeur centrale à léthique en plaçant lintégrité et la transparence au cœur de ses activités. Rejoignez nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.