Responsable ADV Pôle Particuliers FH

• Expertise : Fabricant-poseur dans le grand Est de fermetures de bâtiment (fenêtres portes volets portails portes de garage etc.).
• Activité Principale :Fabrication et installation sur mesureenPVC Aluminium Bois et mixtes.
• Implantation solide :Un ancrage local fort dans leGrand Est (Alsace et Moselle).
• Solidité :Créé en1994 le Groupe FMS.
• Notre ADN : Performance engagement et dépassement de soi.
• Notre slogan est notre moteur : Ensemble faisons mieux .

Vous êtes un(e) pro de la relation client et vous avez lâme dun capitaine Devenez le pilier de notre pôle ADV. Chez FMS pas de manager enfermé dans son bureau : nous cherchons un manager-joueur capable dencadrer de former et de piloter lactivité les mains dans le moteur. Votre but : veiller à ce quaucun client ne reste avec un doute ou une insatisfaction.

Vous animez léquipe et sécurisez le parcours client de A à Z :

• Piloter et Former : Encadrer léquipe au quotidien monter en compétences sur lERP Look 3E et viser le Zéro Mécontentement .

• Sécuriser lamont : Garantir un accueil bienveillant appliquer la méthode 5WH (écoute à 80%) et traquer la moindre erreur de saisie.

• Booster le commerce : Chiffrer en toute autonomie les petits devis (< 3 000 ) pour soulager les commerciaux et appliquer la règle dor FMS : relance téléphonique sous 48 heures.

• Esprit Handball (Gestion des aléas) : Être le premier rempart rassurant en cas de litige. Vous qualifiez le problème et sifflez la coordination immédiate avec le BE la pose et le commerce.

• Fidéliser : Réveiller les clients dormants et transformer une résolution de problème réussie en parrainage actif.

• Vous avez une expérience confirmée en ADV ou Gestion Client (le secteur du bâtiment/menuiserie est un vrai plus).

• Vous maîtrisez les outils ERP (Look 3E idéalement) et possédez une orthographe irréprochable.

• Vous incarnez lEsprit Handball : transparence respect des engagements jeu collectif et zéro ego.

• Intégration FMS : Un parcours daccompagnement clair dès le premier jour pour maîtriser nos processus.

• Ambiance : Une équipe soudée où linformation circule et où chaque réussite est collective.

• Sécurité : Une structure solide qui vous donne les moyens de travailler proprement.

Vous voulez manager tout en restant au cœur de laction Postulez en 1 clic. On soccupe du reste.

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