Référente Comptoir IT (HF)

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un.e Référente Comptoir IT (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

Dans le cadre dun important dispositif Workplace au sein dun environnement Grand Compte nous recherchons plusieurs Référentes Comptoir Workplace.

Véritable relais entre les équipes opérationnelles et le management vous intervenez comme référente technique et organisationnelle des équipes Front Office. Vous accompagnez les collaborateurs et collaboratrices au quotidien garantissez la qualité de service et contribuez à lamélioration continue des activités du comptoir.

• Assurer la supervision technique des activités du comptoir.

• Accompagner les équipes Front Office dans la résolution des situations complexes.

• Garantir lapplication des procédures et des bonnes pratiques.

• Assurer lintégration et la formation des nouveaux arrivants.

• Accompagner les équipes dans leur développement professionnel.

• Diffuser les évolutions de processus et les bonnes pratiques opérationnelles.

• Suivre et analyser les indicateurs de performance.

• Contrôler la couverture opérationnelle et les plannings.

• Assurer le relais du management lors des absences ponctuelles.

• Participer à la gestion des flux utilisateurs.

• Intervenir quotidiennement sur les activités de support de proximité.

• Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurrices.

• Très bonne maîtrise des environnements Windows 10 et Windows 11.

• Bonne connaissance de Microsoft 365.

• Maîtrise dActive Directory et des outils de gestion des identités.

• Expérience des outils ITSM (ServiceNow est un plus).

• Connaissance de la gestion de parc informatique et du support de proximité.

• Maîtrise des processus ITIL et des bonnes pratiques de gestion des services IT.

• Leadership naturel et capacité à accompagner une équipe sans lien hiérarchique direct.

• Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.

• Très bonnes qualités relationnelles et de communication.

• Capacité à transmettre ses connaissances et à faire grandir les équipes.

• Expérience de 4 à 6 ans minimum en support informatique de proximité ou environnement Workplace.

• Expérience significative dans un rôle de référente technique mentor team leader ou animateurrice déquipe.

• Expérience au sein denvironnements Grand Compte appréciée.

• Formation Bac2 à Bac5 en informatique systèmes dinformation ou équivalent.

• Une certification ITIL constitue un atout supplémentaire.

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client