Référent Technique Helpdesk IT support (HF)

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Helpdesk France composée de 2 techniciens et un alternant nous recherchons un(e) Tech Lead IT Support expérimenté(e) capable de combiner une forte expertise technique avec un rôle de coordination opérationnelle. 

Rattaché(e) au Manager Helpdesk vous assurez le support informatique des collaborateurs tout en jouant un rôle de référent technique auprès de léquipe France. 

Il sagit dun poste opérationnel avec des responsabilités de coordination technique et non dun poste de management hiérarchique. Vous conservez une activité significative de support utilisateurs. 

Missions principales 

1. Support utilisateurs et expertise technique 

• Assister les employés dans lutilisation des logiciels et du matériel informatique 
• Intervenir à distance et sur site pour diagnostiquer et résoudre incidents et demandes (matériel logiciel réseau) 
• Assurer principalement le support du site de Nanterre avec des déplacements occasionnels à Paris Cergy et Herblay 
• Suivre les tickets dans loutil de ticketing (ServiceNow) de louverture à la résolution 
• Appliquer les bonnes pratiques ITIL dans la gestion des incidents et des demandes 
• Rédiger et maintenir la documentation et les procédures 

2. Coordination opérationnelle et suivi de lactivité Helpdesk 

• Assurer la coordination quotidienne de lactivité des techniciens Helpdesk France. 
• Contrôler régulièrement le backlog et identifier les tickets sans activité en retard ou nécessitant une escalade. 
• Veiller à la bonne répartition des tickets entre les techniciens et identifier les situations nécessitant une réaffectation ou une escalade. 
• Accompagner les techniciens dans la priorisation des demandes et incidents. 
• Prendre en charge les incidents techniques complexes et accompagner les techniciens dans leur résolution en assurant la coordination des escalades avec les équipes spécialisées. 
• Anticiper les pics dactivité et contribuer à la continuité de service. 
• Assurer le suivi opérationnel des arrivées et départs des collaborateurs afin de garantir la préparation du matériel et des accès dans les délais. 
• Suivre les indicateurs de performance : volumes de tickets délais de prise en charge délais de résolution et backlog. 

3. Gestion du parc informatique et des équipements 

• Participer aux commandes et au suivi des équipements nécessaires aux utilisateurs. 
• Gérer la flotte Apple via Jamf Pro et la flotte Windows via Intune 
• Maintenir le parc matériel à jour sur ServiceNow 

4. Amélioration continue et standardisation 

• Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives. 
• Contribuer à loptimisation des processus de gestion des incidents demandes onboardings et offboardings. 
• Rédiger actualiser et faire appliquer les procédures et instructions de travail. 
• Collaborer avec les équipes Infrastructure Sécurité et Digital Workplace sur les sujets transverses. 

Qualifications :

• Bac 2/3 en informatique ou expérience équivalente.
• Anglais professionnel obligatoire (B2 minimum à loral) et français courant.
• 5 ans minimum dexpérience en support informatique N1/N2 idéalement en environnement international.
• Première expérience en tant que référent technique Team Lead ou dans la coordination opérationnelle dune équipe support.
• Maîtrise des environnements Apple et Microsoft : macOS iOS Windows Microsoft 365.
• Bonne connaissance dActive Directory et Entra ID.
• Expérience confirmée sur Microsoft Intune et sur un outil ITSM idéalement ServiceNow.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Jamf Pro : un vrai plus.
• Capacité à gérer les incidents complexes les escalades techniques et les priorités de léquipe.

Informations supplémentaires :

Nous innovons. Nous accélérons. Nous forgeons nos carrières. 

Notre mission consiste à faire du magasin physique un véritable atout digital. 

Nous sommes des entrepreneurs en quête dinnovation nos équipes sont internationales et curieuses du monde qui nous entoure. 
La diversité culturelle est inscrite dans notre ADN. Cest une force unique qui nous permet de travailler ensemble pour servir nos clients partout dans le monde. 

La croissance de notre Groupe est un véritable catalyseur pour votre développement de carrière. Votre évolution sera rapide et vous aurez toute latitude pour façonner votre propre avenir en France comme à linternational.  

Vous êtes la clé de notre succès: des talents agiles innovants passionnés et qui nont pas peur de prendre des risques déchouer et dapprendre de leurs erreurs. Quel que soit votre rôle chez Vusion vous contribuerez à réinventer et réimaginer le commerce de demain. 

Ce nest pas tout à fait le poste de vos rêves  

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No

Employment Type :

Full-time