Receptionniste nuit(HF)

Vos principales missions seront les suivantes :

Assure pour chaque client un accueil de nuit personnalisé et chaleureux et valorise les différentes prestations de lhôtel

Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures

Est responsable de létablissement après le départ des responsables de jour

Contribue à la réalisation des objectifs de son service

Participe au développement du chiffre daffaires par son action de vente

Prend en compte et anticipe les besoins du client.

Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client

Véhicule positivement limage de lhôtel

Techniques Métiers   :                                                                                           

Effectue larrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus chaleureuse

Informe le client sur les conditions de séjours les formalités et les services

Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation en globalité

Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil taxi petit déjeuner en

chambre)

• Passation des consignes avec léquipe du soir en début de schift et avec léquipe du matin en fin de schift
• Optimise le TO de lhôtel ainsi que loverbooking
• Centralise et contrôle de lensemble des caisses de lhôtel.
• Contrôle des documents de clôtures. Imprime les rapports de sécurité
• Programme les réveils des clients et contrôle la réalisation
• Réalise la clôture journalière
• Remplir le document de rapprochement de chambre
• Contrôler le bac client et sassurer de la bonne tenue de celui-ci (bonne chambres / agrafe les bons restauration)
• Réaliser des rondes de sécurité.
• Faire le rapport de nuit
• Gérer la boite mail et les appels téléphoniques.
• Effectuer les réservations indiv/ emergency et groupes si nécessaire.
• Débiter les CB agence avant les départs.

Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit

Faire la clôture de la  journée suivi de ladministratif

Sassure de la disponibilité et de lactualité des documents mis à disposition du client

Applique et argumente la politique tarifaire de lhôtel

Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe

Votre poste en que Réceptionniste de nuit  pourra exceptionnellement être polyvalent horaire de jour

Contribue à la synergie de place

Veille à la propreté de son lieu de travail

Applique les règles de sécurité de lhôtel (incendie...)

Veille à la sécurité des biens et des personnes (ronde de nuit...)

Respecte les engagements de la Charte Environnement pris sur létablissement (économie dénergie recyclage tri des déchets...)

Qualifications :

Excellentes aptitudes à communiquer à loral comme à lécrit

Fournir en permanence un service attentionné vigilant et sincère envers le client

Respecter les procédures et les techniques dun service

Faire preuve de prise dinitiative et de polyvalence

Etre force de proposition

Etre loyal et impliqué

Etre Attentif et bienveillant

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre:

Mutuelle entreprise

13 e mois après un an dancienneté

Prime dIntéressement et participation

Carte Heartist et réductions dans les hôtels Accor partout dans le monde

Coach sportif hebdomadaire

Actions qualité de vie au travail

Evénements collaborateurs

Perspectives dembauche au sein du Novotel paris Roissy CDG Convention du Groupe ESSENDI ou réseau ACCOR

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time