Réceptionniste de nuit (HF)

Sous la responsabilité de la Direction de létablissement et de la Cheffe de réception le/la Réceptionniste de nuit aura pour mission les aspects suivants.

Le/la Réceptionniste de nuit garantit durant la période nocturne la continuité et lexcellence du service client la sécurité des personnes et des biens ainsi que le bon fonctionnement de létablissement.

Il/elle représente lhôtel pendant la nuit et assure un accueil conforme aux standards dun établissement 4 étoiles avec discrétion élégance disponibilité et sens de lanticipation. Il/elle assure également les opérations dentretien de mise en place du petit déjeuner et prépare les éléments nécessaires à la bonne prise de service de léquipe du matin. Il/elle veille à la propreté et à la bonne tenue de lespace réception et des espaces visibles de la clientèle.

Missions principales / objectifs

• Assurer un accueil chaleureux personnalisé et professionnel des clients y compris lors des arrivées tardives ou en pleine nuit. Assurer un service discret et attentionné adapté aux standards dun établissement haut de gamme. Préserver en toutes circonstances la confidentialité des informations relatives aux clients. Faire preuve de discrétion concernant les clients personnalités événements et informations internes à létablissement
• Répondre aux demandes concernant les services de lhôtel et les prestations proposées. Assurer la prise en charge des demandes particulières : réveils taxis bagagerie etc Signaler immédiatement toute anomalie susceptible daffecter lexpérience client
• Effectuer les check-in et check-out conformément aux procédures de létablissement. Vous pouvez être amené à effectuer les encaissements et opérations de caisse. Vous pouvez être amené à prendre en charge les départs matinaux et les demandes spécifiques des clients (en fonction de vos qualifications)
• Vous devez assurer la relève avec léquipe de jour de manière précise et structurée. Veiller à ce que les demandes clients soient correctement suivies et transmises. Maintenir une communication professionnelle avec lensemble des services
• Transmettre les demandes clients aux services concernés communiquer avec la maintenance en cas de problème technique coordonner certaines demandes avec la restauration informer le service des étages des demandes particulières pour le lendemain assurer une transmission complète et précise lors de la relève
• Assurer une présence active et rassurante pendant la nuit. Effectuer des rondes régulières dans les espaces définis de votre procédure. Vérifier les accès portes et espaces communs conformément aux procédures internes. Surveiller les éventuelles situations inhabituelles. Contrôler les accès de personnes extérieures selon les règles de létablissement
• Veiller au respect de la tranquillité des clients
• Appliquer strictement les procédures de sécurité dincendie et dévacuation
• Réagir rapidement et de manière appropriée en cas dincident
• Informer immédiatement la Direction ou le responsable dastreinte en cas de situation nécessitant une intervention. Contacter les services compétents en cas durgence

Infos sur le poste

• CDI
• 3 jours consécutifs par semaine (24h)
• Travail les week-ends et jours fériés
• Travail de nuit
• Travail en autonomie pendant la majeure partie du service.

Qualifications :

Profil requis pour le poste

• Diplôme :
  • Une formation en hôtellerie tourisme accueil ou réception est appréciée.
• Expérience :
  • Une expérience préalable en réception hôtelière serait un plus
  • Une expérience de nuit en réception ou en gestion de situations clients est particulièrement appréciée

• Compétences :
  • Travail en autonomie
  • Maîtrise des techniques daccueil en hôtellerie
  • Maîtrise des outils informatiques et idéalement dun logiciel hôtelier/PMS
  • Encaissements clients
  • Bonne expression orale et écrite
  • Capacité à gérer des situations sensibles avec diplomatie
  • Bonne connaissance des procédures de sécurité
  • Français courant et excellent niveau de communication
  • Anglais professionnel appréciable. Une troisième langue étrangère est un atout apprécié

Informations supplémentaires :

Cadre de vie & Travail :

• Un poste en CDI qui vous donne des avantages mais aussi une sécurité demploi
• 5 semaines de congés payés par an - Etablissement fermé le 24 et le 31 décembre mais également le 01 mai
• Pourboire chaque mois pour chaque service de la maison
• Salaire à la hauteur de vos compétences montrez-nous qui vous êtes nous vous montrerons la confiance que nous vous accordons
• Intéressement des collaborateurs aux bénéfices de lentreprise
• Une bonne mutuelle pour prendre soin de vous
• Une aide à la recherche de logement
• Avoir accès à la relais team et pouvoir visiter les 580 Hôtels Relais & Châteaux dans le monde entier

Remote Work :

No

Employment Type :

Part-time