Réceptionniste de nuit FHX

Le/la réceptionniste de nuit a pour mission daccueillir les clients à leur arrivée deffectuer les modalités administratives du séjour et se tient ensuite à leur disposition pour faciliter le déroulement de leur séjour. Connaissant parfaitement létat de remplissage de lhôtel le réceptionniste peut également être chargé du planning de réservations des chambres. Enfin lors du départ des clients il sassure de la facturation ainsi que du règlement.

Gestion hôtelière & outils métier

• Maîtrise les logiciels de gestion hôtelière (Opera FOLS) pour réaliser les check-in/check-out vérifier les réservations et garantir les paiements.

• Effectue la clôture informatique quotidienne et établit les reportings liés à lactivité de lhôtel pendant la nuit.

• Tient contrôle et clôture sa caisse personnelle à la fin de chaque service.

Accueil & procédures dexploitation

• Accueille les clients avec professionnalisme lors des check-in et check-out.

• Gère les paiements les cautions et les opérations financières selon les procédures en vigueur.

• Répond aux appels téléphoniques prend ponctuellement des réservations et traite les demandes spécifiques avec courtoisie et efficacité.

• Transmet les consignes et informations clés à léquipe de jour pour garantir la continuité du service.

Vente & promotion des services

• Connaît les prestations proposées par lhôtel les met en valeur et incite les clients à les utiliser.

• Fait preuve dinitiative dans la proposition de services additionnels adaptés au profil du client.

Sécurité & responsabilité

• Est garant de la sécurité des biens et des personnes durant la nuit.

• Applique les procédures durgence et connaît les conduites à tenir en cas dévacuation ou de situation critique.

• Accueille tous les clients y compris en situation de handicap dans le respect des règles de sécurité.

Polyvalence & transversalité

• Travaille en étroite collaboration avec les autres services (étages petit-déjeuner direction).

• Prépare les informations et documents nécessaires à louverture des services du matin.

• Met en place le buffet petit déjeuner et accueille les premiers clients si besoin.

• Préparation des salles de séminaires 

Hygiène & environnement de travail

• Veille à la propreté de son espace de travail et au bon état du matériel utilisé.

• Applique les procédures internes en matière dhygiène de sécurité et de qualité conformément aux standards de létablissement.

Compétences linguistiques

• Maîtrise de langlais à loral et à lécrit apprécié.

• La pratique dune ou plusieurs autres langues étrangères est un réel atout.

Qualifications :

• Français et Anglais requis
• La connaissance dOpéra est un plus
• Profil débutant accepté
• Être exemplaire dans votre manière dêtre de faire et incarne létat desprit de la marque
• Être souriant professionnel et polyvalent
• Avoir ne bonne présentation ainsi quun bon relationnel
• Être capable de travailler en équipe et en autonomie
• Aimer le contact client
• Être capable de surprendre le client et anticiper ses demandes
• Être à lécoute et avoir de lempathie
• Avoir une bonne gestion du stress

Informations supplémentaires :

Hôtel Franchisé 

Connaissance Opéra Cloud est un plus 

la pratique dautres langues est un plus.
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversité des talents.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time