Réceptionniste de jour (HFX)

Mission principale ou finalité du poste : Accompagnement du client tout au long du séjour à laparthotel et dans ses environs pour garantir sa satisfaction. Centralisation et transmission des informations aux services concernés. Participation à la promotion des prestations internes de létablissement.
Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
Gérer les formalités darrivée et de départ ainsi que lattribution des appartements.
Veiller à la qualité du service et à la satisfaction des clients.
Traiter rapidement les remarques réclamations et demandes des clients.
Communiquer les informations nécessaires aux autres services de laparthotel.
Participer à la valorisation et à la promotion des prestations internes.
Respecter les procédures internes ainsi que les normes dhygiène et de sécurité.

R E L A T I O N E T S A T I S F A C T I O N C L I E N T
Accompagner le client avec attention tout au long de son séjour.
Veiller à la qualité du service et à la satisfaction client conformément aux standards de la
marque.
Gérer rapidement les remarques et objections.
Traiter et suivre les demandes des clients en informant le client et le manager.
Anticiper les besoins du client pour favoriser sa fidélisation.
Informer sur les activités touristiques locales et les services ainsi que les événements de
laparthotel.

T R A V A I L E N É Q U I P E
Collaborer avec léquipe de réception pour assurer un service fluide au quotidien.
Participer à lorganisation du travail en respectant les plannings et en signalant les absences.
Communiquer clairement avec les collègues la direction et les autres services.
Respecter et appliquer les règles internes notamment en matière dhygiène et de sécurité.

T E C H N I Q U E M É T I E R / P R O D U C T I O N / C O M M E R C I A L
Respecter les procédures pour atteindre les objectifs du service.
Accueillir et informer les clients sur le séjour et les services.
Gérer les demandes clients et transmettre les infos aux services.
Promouvoir les prestations pour optimiser les ventes.
Gérer le fond de caisse la facturation lencaissement et les réservations.

Qualifications :

Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
Maîtrise du logiciel Opera Cloud nécessaire
Maîtrise de lAnglais

Informations supplémentaires :

Les savoir-faire techniques :
Utiliser efficacement les logiciels de gestion hôtelière (réservations caisse facturation).
Appliquer les procédures daccueil denregistrement et de départ des clients.
Traiter les demandes des clients par téléphone email ou en personne et transmettre les
informations aux services concernés.
Parler couramment la langue locale et langlais ; une troisième langue est un plus.
Les savoir-faire comportementaux :
Être attentif(ve) et savoir écouter pour répondre au mieux aux attentes des clients.
Faire preuve de dynamisme et garder une attitude positive en toutes circonstances.
Être organisé(e) disponible et savoir réagir rapidement quand nécessaire.
Gérer calmement les situations stressantes avec diplomatie et sang-froid.
Travailler en équipe sadapter facilement et savoir travailler de façon autonome.
Avoir un vrai sens commercial pour valoriser les services de laparthotel.
Respecter les valeurs et la qualité du service que la marque Adagio souhaite offrir.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time