Proxy Product Owner GenAI – Customer Care (HF)

Vous souhaitez contribuer concrètement à lintégration de la GenAI dans les parcours de relation client

Nous recherchons un(e) Proxy Product Owner GenAI Customer Care (H/F) pour participer au déploiement dun assistant intelligent destiné aux équipes de support client sur le canal email.

Lobjectif : automatiser intelligemment certaines demandes tout en maintenant une interaction humaine lorsque nécessaire afin daméliorer à la fois lexpérience client et lefficacité des équipes.

Vos missions

• Piloter lintégration dun assistant GenAI dans les parcours de traitement des emails clients.
• Construire une roadmap produit orientée valeur à partir des besoins métier.
• Définir et maintenir les EPICs User Stories et backlog produit.
• Concevoir les parcours intégrant lautomatisation et les mécanismes de Human-in-the-Loop.
• Collaborer avec les équipes responsables du moteur IA pour adapter son comportement au canal email.
• Coordonner les échanges avec les Product Owners CRM Tech Leads et architectes.
• Participer à la conception dune intégration pouvant être étendue à différents domaines.
• Collaborer avec les équipes Marketing sur les retours et attentes clients.
• Travailler avec les équipes Data Governance sur la qualité des données.
• Définir avec les équipes BI les indicateurs permettant de mesurer ladoption la qualité et limpact de la solution.
• Enrichir les scénarios de tests suivre leur exécution et piloter les anomalies.
• Analyser les données et retours utilisateurs afin didentifier les axes damélioration.
• Accompagner le déploiement et ladoption de la solution.
• Former les relais produit régionaux et locaux.
• Préparer le passage du produit vers les équipes Run.

Environnement technique & fonctionnel

• GenAI
• Intelligence Artificielle / Machine Learning
• NLP
• CRM
• Customer Care
• Email
• Human-in-the-Loop
• BI
• Data Governance
• Agile

Qualifications :

Vous êtes issu(e) dune formation supérieure en informatique digital Data gestion de produit ou équivalent.

Vous disposez dune expérience significative en Product Ownership / Proxy Product Ownership idéalement sur des produits intégrant de lIA ou de la GenAI.

Vous maîtrisez :

• La construction et le pilotage dune roadmap produit.
• La gestion de backlog EPICs et User Stories.
• Les méthodes Agile.
• La coordination entre équipes métier et techniques.
• Les enjeux de lIA/ML appliqués au support ou à la relation client.
• Les problématiques dautomatisation de processus.
• Le suivi des tests anomalies et évolutions produit.
• Le pilotage de KPI dadoption de qualité et dimpact.

Une expérience dans le Customer Care CRM service client ou environnement omnicanal sera particulièrement pertinente.

Anglais courant indispensable la mission sinscrivant dans un environnement international et multiculturel.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer différents interlocuteurs votre esprit analytique votre autonomie et votre capacité à transformer des problématiques complexes en solutions concrètes.

Les du poste

Projet concret autour de la GenAI
Impact direct sur lexpérience client
Dimension internationale
Environnement Agile et transverse
Collaboration avec des équipes IA CRM architecture BI et métier
Enjeux dautomatisation et dIA agentique
Forte dimension Product Management
Accompagnement du produit jusquà son adoption opérationnelle

Informations supplémentaires :

Poste situé à Marseille

Salaire : 45 - 60 K

Pourquoi rejoindre CITECH

Chez CITECH vous bénéficiez dun accompagnement personnalisé et dune proximité réelle avec nos équipes.

Nous privilégions des missions permettant à nos consultants de développer leur expertise et dintervenir sur des problématiques technologiques ambitieuses.

Alors prêt(e) à relever ce nouveau défi Rejoignez-nous !

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time