Proxy Product Owner GenAI – Agentic AI & Omnichannel (HF)

Vous souhaitez participer à la transformation de la relation client grâce à la GenAI et aux agents autonomes

Nous recherchons un(e) Proxy Product Owner GenAI Agentic AI & Omnichannel (H/F) pour contribuer à la conception au déploiement et à lamélioration dune plateforme dagents IA dédiée au Customer Care.

Votre rôle sera notamment de permettre lintégration de ces agents dans différents parcours clients et canaux tout en garantissant une articulation fluide entre automatisation et intervention humaine.

Vos missions

• Piloter la conception et le déploiement dagents GenAI dédiés au support client.
• Construire une roadmap produit à partir des besoins métier et des irritants utilisateurs.
• Organiser et prioriser le backlog en coordination avec les équipes techniques.
• Concevoir des parcours permettant aux agents IA de traiter automatiquement certaines demandes clients.
• Intégrer des mécanismes de Human-in-the-Loop et descalade vers les conseillers lorsque nécessaire.
• Participer à lintégration des agents GenAI au sein de lécosystème CRM.
• Garantir la cohérence des solutions avec une approche omnicanale.
• Coordonner les Product Owners Tech Leads architectes et équipes Customer Care.
• Collaborer avec les équipes Marketing sur le ciblage et la connaissance client.
• Travailler avec les équipes Data Governance et Data Stewardship sur la qualité des données.
• Analyser les performances les retours utilisateurs et les données dusage.
• Identifier et piloter les améliorations fonctionnelles des agents IA.
• Accompagner le déploiement la formation et ladoption de la solution.

Environnement technique & fonctionnel

• GenAI
• Agentic AI
• AI Agents
• NLP
• Machine Learning
• CRM
• Customer Care
• Omnichannel
• Human-in-the-Loop
• Data Governance
• Agile

Qualifications :

Vous êtes issu(e) dune formation supérieure en informatique digital Data gestion de produit ou équivalent.

Vous disposez dune expérience significative en Product Ownership et/ou gestion de projets digitaux complexes avec une forte coordination entre équipes métier et techniques.

Vous maîtrisez :

• La construction de roadmaps orientées valeur.
• La gestion et la priorisation dun backlog.
• Le pilotage de projets en environnement Agile.
• La coordination déquipes et de parties prenantes multiples.
• Les enjeux de lIA/ML et du NLP appliqués au Customer Care.
• Les problématiques dautomatisation des processus.
• Les environnements CRM et les parcours de relation client.

Une expérience concrète sur des sujets GenAI agents IA Agentic AI ou plateformes conversationnelles sera particulièrement recherchée.

Vous êtes également à laise avec les problématiques dintégration omnicanale de qualité des données et dadoption des solutions digitales.

Anglais courant indispensable dans un environnement international et multiculturel.

Vous faites preuve dautonomie dexcellentes capacités de communication et dun réel esprit danalyse et de résolution de problèmes.

Les du poste

Projet GenAI / Agentic AI
Développement dagents IA appliqués au Customer Care
Dimension omnicanale
Environnement CRM
Forte interaction métier / Tech / Architecture
Projet international
Automatisation des parcours clients
Impact concret sur lexpérience client

Informations supplémentaires :

Poste situé à Marseille

Salaire : 50 - 70 K

Pourquoi rejoindre CITECH

Chez CITECH vous bénéficiez dun accompagnement personnalisé et dune proximité réelle avec nos équipes.

Nous privilégions des missions permettant à nos consultants de développer leur expertise et dintervenir sur des problématiques technologiques ambitieuses.

Alors prêt(e) à relever ce nouveau défi Rejoignez-nous !

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time