Project Management Consultant HF

NEXTON recrute un Project Management Consultant H/F en CDI à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Dans le cadre dun projet stratégique dintégration opérationnelle dun nouveau partenariat hôtelier au sein des équipes de support clients tu joueras un rôle clé. Tu seras linterface centrale entre les équipes projet et lorganisation pour garantir que lensemble des zones de support soient prêtes à gérer les spécificités de ce modèle de partenariat (réservation dhôtels partenaires via nos canaux directs accès aux outils de support et processus internes pour les partenaires).

Tes missions :

• Évaluer limpact sur lorganisation actuelle les processus et les outils en place.

• Définir les nouveaux processus de support ou mettre à jour les processus existants pour les équipes en contact avec les clients ainsi que les équipes en relation avec les hôtels.

• Collaborer avec les équipes de Base de Connaissances (Knowledge Base) et de Formation (Training) pour assurer la préparation opérationnelle de lensemble des centres de support impactés.

• Garantir lalignement du modèle de support avec les règles du partenariat et le cadre opérationnel défini.

• Contribuer à la mise en place de la gouvernance projet au sein du département et suivre lavancement des différents chantiers (workstreams).

• Prendre la responsabilité et le pilotage direct de certains chantiers prioritaires selon les besoins.

Qualifications :

De formation supérieure (BAC3/5) en gestion de projet école de commerce ou équivalent tu possèdes une expérience significative en pilotage de projets dintégration en opérations de centres de contacts ou en support client / hôtelier.

Tes qualités et compétences techniques sont les suivantes :

• Solide expérience opérationnelle en centres de contacts support client support hôtelier ou intégration de projets.

• Capacité éprouvée à analyser des processus documenter des workflows et concevoir des modèles de support adaptés.

• Aisance avec lécosystème doutils de support : systèmes de ticketing outils CRM et design de processus de support.

Tes qualités et compétences transverses sont les suivantes :

• Esprit danalyse et de résolution de problèmes : Capacité à appréhender des modèles dexploitation complexes et à structurer des solutions opérationnelles efficaces.

• Gestion des parties prenantes et communication : Excellence relationnelle pour faire le lien et collaborer efficacement entre les interlocuteurs métiers techniques et opérationnels.

• Travail en équipe et posture conseil : Capacité à coordonner des activités transverses et à simposer comme un interlocuteur clé au sein de la gouvernance projet.

• Autonomie et proactivité : Capacité à prendre en main des chantiers dédiés à suivre les avancements et à piloter les livrables avec rigueur.

Additional Information :

Pourquoi choisir NEXTON  

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de lannée :

Des communautés dynamiques pour taccompagner dans ton parcours.

Des Meet Up pour développer tes compétences.

Des formations pour te réinventer et progresser.

Des événements sportifs et festifs pour tépanouir.

Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.

Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

Prêt à nous rejoindre Rencontrons-nous !

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Remote Work :

No

Employment Type :

Contract