Product Owner Support & Licensing HF

Chez Sogelink nous développons des solutions numériques qui simplifient sécurisent et transforment le quotidien des professionnels de la construction et des travaux publics.

Depuis plus de 25 ans nous accompagnons la digitalisation dun secteur essentiel à léconomie et à laménagement des territoires. Aujourdhui nous ouvrons un nouveau chapitre de notre développement porté par linnovation lintelligence artificielle la croissance européenne et lambition de créer toujours plus de valeur pour nos clients.

Rejoindre Sogelink cest participer à une aventure collective où les idées comptent où chacun peut avoir un impact concret et où la technologie répond à des enjeux réels.

Dans ce contexte nous recherchons un(e) Product Owner Support & Licensing pour piloter lévolution de nos outils stratégiques de support client et de gestion des licences logicielles.

Rattaché(e) au Head of IT vous pilotez les plateformes de support client et de gestion des licences logicielles dans un contexte de transformation du système dinformation.

Faire évoluer les plateformes Support & Licensing

• Porter la vision produit et la roadmap des solutions Zendesk et 10Duke.

• Prioriser les besoins métiers en lien avec les équipes Support Customer Success Produit et Commerce.

• Garantir la cohérence des processus et la qualité de service des plateformes.

Administrer et optimiser les solutions

• Piloter ladministration fonctionnelle de Zendesk et de la plateforme de licensing.

• Faire évoluer les workflows automatisations règles métier et modèles de licences.

• Identifier les opportunités damélioration dautomatisation et dusage de lIA.

Piloter les évolutions et les projets de transformation

• Recueillir analyser et formaliser les besoins métiers.

• Animer les ateliers de conception gérer le backlog et coordonner les phases de recette.

• Accompagner la migration progressive des applications historiques vers les plateformes cibles.

Accompagner les équipes et la performance

• Suivre les indicateurs de performance et la satisfaction des utilisateurs.

• Animer la gouvernance avec les parties prenantes internes et les partenaires externes.

• Contribuer à lamélioration continue des processus et des outils.

Révélez tout votre potentiel en rejoignant laventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous ce sont vos valeurs et votre état desprit.

Vous aimez être au croisement des métiers de la technologie et de lexpérience utilisateur.

Vous appréciez les environnements où il faut à la fois maintenir des solutions critiques accompagner le changement et construire les outils de demain.

Vous savez challenger des besoins arbitrer des priorités et transformer des problématiques opérationnelles en solutions concrètes.

Vous maitrisez langlais.

• Formation supérieure Bac4/5 en informatique systèmes dinformation ou gestion.

• Expérience confirmée (5 ans minimum) sur un poste de Product Owner Business Analyst Responsable Applicatif ou équivalent.

• Solide expérience dans ladministration fonctionnelle dapplications métiers critiques.

• Maîtrise des méthodes Agile et de la gestion de backlog.

• Expérience sur Zendesk ou sur une solution comparable (ServiceNow Freshdesk Jira Service Management...).

• Bonne compréhension des sujets liés aux licences logicielles au SaaS ou aux environnements de support client.

• Connaissances des API intégrations applicatives CRM (Salesforce est un plus) et concepts IAM/SSO.

• Orientation client et sens du service.

• Excellentes capacités de communication et de coordination.

• Esprit analytique et goût pour la résolution de problèmes.

• Autonomie organisation et capacité à prioriser.

• Leadership transversal et aptitude à fédérer des interlocuteurs variés.

Si vous vous reconnaissez en répondant à ces questions alors vous êtes le profil que lon recherche pour laventure Sogelink !

• Fixe selon profil

• Variable sur objectifs

• Primes dintéressement & participation

• Prime vacances

• Carte restaurant Swile

• Mutuelle & prévoyance (prises en charge à 100 %)

• Transports en commun pris en charge à 75% ou IKV

• Accès à plateforme dédiée à la santé et au bien-être au travail

• Charte télétravail

• Diversité & Inclusion : Nous accueillons chaque talent et toutes nos offres sont ouvertes aux personnes disposant dune RQTH

• Une Fondation dentreprise et nos Linkmakers : 3 associations à soutenir chaque année

• Un collectif de GreenMakers : des actions en faveur de lenvironnement tout au long de lannée

• Un accompagnement sur mesure dans votre parcours dévolution (Entretien Carrière Formation Mobilité interne)

Les collaborateurs de cette équipe profitent dun emplacement idéal à Caluire-et-Cuire à quelques pas du fameux Parc de la Tête dOr . Des locaux facilement accessibles en transports en commun vélo trottinette ou voiture et un environnement de travail qui sadapte aux besoins de chacun grâce à divers espaces de vie et de travail.

1. Un premier échange téléphonique avec un recruteur

2. Un entretien avec léquipe recrutement et votre futur responsable

3. En fonction du poste un potentiel Case Study ou Test technique

4. Un entretien avec une responsable RH et le manager ou directeur concerné