Product Owner ITIL HF

Dans une optique daccessibilité et de transparence les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Rejoindre notre agence clermontoise cest intégrer une équipe à taille humaine dynamique et passionnée tout en profitant de la force du Groupe OCI expert national de lIT et du digital à 360. Cette synergie nous permet de porter des projets ambitieux autour du cloud de la cybersécurité des télécoms des services managés de la délégation de compétences de laudiovisuel ou encore du développement applicatif ou de lIA avec des moyens renforcés et de vraies opportunités de carrière.

Installée entre volcans et nature Clermont-Ferrand offre un cadre de vie idéal : coût de la vie abordable environnement verdoyant richesse culturelle et accès rapide à la montagne. Un parfait équilibre entre qualité de vie et défis professionnels !

Nous avons lopportunité quil vous faut !

Dans le cadre dun remplacement stratégique chez lun de nos clients grands comptes internationaux nous recherchons un Product Owner ITIL H/F afin de piloter et faire évoluer les processus IT au sein dun environnement international exigeant.

Au cœur de la gouvernance des services IT vous serez garant de la performance de lamélioration continue et de ladoption des processus ITIL. Vous interviendrez auprès de multiples parties prenantes métiers techniques et managériales afin dassurer lefficacité opérationnelle des services et leur alignement avec les besoins de lentreprise.

• Lieu : Clermont-Ferrand ;

• Type de contrat : CDI ;

• Rémunération : Entre 39K et 45K brut annuel selon profil ;

• Avantages : RTT carte restaurant participation mutuelle prévoyance plan épargne retraite CSE.

À compétences égales ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Gouvernance et pilotage des processus ITIL :

• Définir structurer et animer lécosystème associé à votre périmètre de processus (Process Managers experts métiers équipes techniques parties prenantes) ;

• Garantir la bonne application et lexécution des processus conformément aux standards définis ;

• Assurer la cohérence des pratiques et promouvoir ladoption des processus au sein des différentes équipes ;

• Piloter les instances de gouvernance liées à votre périmètre ;

• Gérer les dérogations et exceptions en veillant au respect des exigences opérationnelles et de qualité.

Performance et amélioration continue :

• Définir les indicateurs de performance et les tableaux de bord associés ;

• Analyser les KPI afin didentifier les axes damélioration ;

• Mettre en œuvre des plans dactions correctifs et préventifs ;

• Réaliser des audits réguliers des processus et garantir leur conformité ;

• Intégrer les objectifs dévolution dans les roadmaps et plans de progrès annuels ;

• Contribuer à lamélioration continue des services selon les bonnes pratiques ITIL et Lean Management.

Analyse des besoins et évolution des services :

• Identifier les nouveaux besoins exprimés par les équipes opérationnelles et métiers ;

• Étudier les écarts entre les besoins et les services existants ;

• Formuler des recommandations dévolution et accompagner leur mise en œuvre ;

• Collaborer avec les différentes instances de gouvernance afin de prioriser les évolutions ;

• Veiller à ladéquation permanente entre les processus et les enjeux de lentreprise.

Communication accompagnement et conduite du changement :

• Produire et maintenir les supports de formation liés aux processus ;

• Définir les plans de communication et les messages clés à destination des parties prenantes ;

• Présenter les résultats indicateurs et évolutions aux équipes de management ;

• Représenter votre domaine lors des ateliers transverses et des instances de pilotage ;

• Accompagner les équipes dans ladoption des évolutions de processus et doutillage.

• ITIL 4 ;

• ServiceNow ;

• Power BI ;

• Outils de reporting et de gouvernance IT ;

• Méthodes Agile et amélioration continue ;

• Lean Management (apprécié).

• Formation supérieure en informatique systèmes dinformation ou management des services IT ;

• Certification ITIL 4 impérative ;

• 5 ans dexpériences minimum en tant que Process Owner Process Manager ou Product Owner dans un environnement IT ;

• Excellente compréhension des processus ITIL et de leur gouvernance ;

• Maîtrise des outils de reporting et danalyse de performance ;

• Capacité à produire des indicateurs pertinents et à piloter des plans damélioration ;

• Excellentes qualités de communication auprès dinterlocuteurs techniques et managériaux ;

• Orientation client et forte capacité à comprendre les besoins métiers ;

• Français et anglais professionnels indispensables.

1. Entretien RH avec notre équipe recrutement ;

2. Échange avec la délégation de compétence ;

3. Rencontre avec le client.

Mentions RGPD

Les informations recueillies lors de lenvoi de candidatures sont transmises et utilisées par notre service Ressources Humaines. Ce traitement de données à caractère personnel est mis en œuvre afin dassurer le processus de recrutement uniquement. Le fondement juridique utilisé est lintérêt légitime.

Nous conservons ces données pour une durée maximale de 2 ans les informations telles que les CVs peuvent être conservées par le service des Ressources Humaines pour vous recontacter en cas dopportunité professionnelle. Ces données ne sont en aucun cas transmises hors de lUnion Européenne ou à des tiers.

Conformément à la réglementation en vigueur notamment la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à linformatique aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés) ainsi que la loi 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles et enfin le règlement général n 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD) du 27 avril 2016 vous pouvez exercer vos droits ou poser une question relative à ce traitement de données.

En effet vous pouvez vous opposer à la conservation de ces informations accéder à vos données ou même les rectifier. Pour cela veuillez contacter notre DPO via ladresse email ou en adressant un courrier postal : Demande RGPD ABICOM 10 Allée Pierre de Fermat 63100 Aubière.

Si vous estimez après nous avoir contactés que vos droits Informatique et Libertés ne sont pas respectés vous disposez du droit dintroduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de lInformatique et des Libertés (CNIL).

Rejoignez les 150 passionnés dAbicom entrez sur le terrain postulez dès maintenant et construisez votre avenir à nos côtés.