Process Manager ITIL (FH)

Process Manager ITIL (F/H) - Vaison-la-Romaine

Dans le cadre dun environnement de production informatique structuré autour des bonnes pratiques ITIL vous intervenez au sein dune équipe en charge de la qualité de service et de lamélioration continue des processus opérationnels. Votre rôle consiste à piloter et optimiser les processus de gestion des incidents tout en garantissant leur adéquation avec les exigences métier les standards qualité et les objectifs de performance.

• Cartographier formaliser et maintenir les processus opérationnels et IT.
• Piloter le processus de gestion des incidents et contribuer à lamélioration des processus associés (changements configuration requêtes de services).
• Identifier les axes damélioration et définir les plans dactions associés.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) et les tableaux de bord.
• Produire des reportings réguliers à destination du management et des parties prenantes.
• Garantir le respect des procédures normes et standards de qualité définis.
• Animer les instances de gouvernance revues de processus et comités damélioration continue.
• Accompagner les équipes dans ladoption des bonnes pratiques et la conduite du changement.
• Participer aux audits internes et externes ainsi quau suivi des actions correctives.
• Veiller à lalignement des processus avec les contraintes réglementaires contractuelles et opérationnelles.
• Collaborer avec les équipes techniques les responsables de services et les différentes parties prenantes afin daméliorer la qualité de service.

Technical skills

• Maîtrise du framework ITIL avec une expertise avérée sur la gestion des incidents.
• Bonne connaissance des processus Gestion des Changements et Gestion des Configurations.
• Expérience sur un outil ITSM tel que ServiceNow (ou équivalent).
• Solides compétences en analyse de données suivi de KPI et reporting.
• Maîtrise avancée de la suite Microsoft 365 (Excel PowerPoint Teams).
• Connaissance de Power BI appréciée.
• Expérience en gestion de projet et pilotage transverse.
• Maîtrise des méthodes damélioration continue : Lean Management Six Sigma ou équivalent.
• Capacité à documenter modéliser et optimiser les processus métiers et IT.

Soft skills

• Excellentes capacités danalyse de synthèse et de résolution de problèmes.
• Forte orientation amélioration continue et qualité de service.
• Aisance relationnelle et capacité à fédérer des interlocuteurs variés.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Sens de lorganisation rigueur et autonomie.