Problem Manager IT Puteaux (92) (FH)
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Job Summary
Problem Manager IT - Puteaux (92) - (F/H) - Puteaux
Contexte
Dans le cadre dun contrat dinfogérance Experis renforce ses équipes et recherche un Problem Manager pour piloter lanalyse et la résolution des incidents récurrents sur des périmètres de support utilisateurs (helpdesk et proximité). Le poste sinscrit dans un environnement structuré avec des enjeux forts damélioration continue de qualité de service et de satisfaction utilisateurs.
Vos missions
- Piloter le processus de gestion des problèmes (Problem Management) conformément aux bonnes pratiques ITIL
- Identifier analyser et prioriser les incidents récurrents et majeurs
- Déterminer les causes racines (RCA) et mettre en place des plans dactions correctifs et préventifs
- Assurer le suivi des problèmes jusquà leur résolution définitive
- Animer les comités de suivi et communiquer auprès des parties prenantes
- Collaborer étroitement avec les équipes de support (helpdesk proximité) et les équipes techniques
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (réduction des incidents amélioration du service)
- Contribuer à lamélioration continue des processus et des outils
Technical skills
Expérience confirmée en Problem Management dans un environnement dinfogérance / support IT
Bonne connaissance des activités helpdesk et support de proximité
Maîtrise des processus ITIL (incident problem change)
Expérience en analyse de causes racines (RCA) et outils associés
Capacité à piloter des plans damélioration continue
Bonne maîtrise des outils ITSM
Anglais professionnel apprécié
Soft skills
- Rigueur et esprit analytique
- Sens du service et orientation résultats
- Excellentes capacités de communication
- Capacité à fédérer et à coordonner des équipes transverses
- Proactivité et force de proposition
- Gestion des priorités et des situations complexes
Rejoindre Experis cest contribuer activement à la performance des services IT et à lamélioration durable de lexpérience utilisateur.
Engagée en faveur de la diversité et de linclusion Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
About Company
LHumain lExpertise et lInnovation voilà ce qui caractérise lADN dExperis France ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.Présente dans 28 pays Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant servic ... View more
