Premierère de Réception (HFNB)

Il paraît que la 1ère impression est toujours la bonne. Tant mieux vous êtes lune des premières personnes que nos clients rencontrent au Mama Shelter de Dijon et avec vous ils sont entre de bonnes mains.

VOTRE MISSION

• En véritable relais de la Directrice Hébergement vous supervisez le bon déroulement des shifts et veillez à offrir une expérience client personnalisée chaleureuse et fidèle à lesprit Mama .
• Vous assurez également lensemble des missions opérationnelles de la réception : préparation des arrivées check-in et check-out des clients individuels et groupes gestion des réservations de dernière minute standard téléphonique traitement des demandes clients
• Vous organisez et répartissez les tâches au sein de léquipe animez les briefings lors des changements de shift et vous assurez de la bonne transmission des informations.
• Vous accompagnez les réceptionnistes au quotidien contrôlez lapplication des procédures et des check-lists et participez à la formation des nouveaux talents .
• Vous contrôlez les arrivées et les départs les attributions de chambres les réservations les paiements les no-shows et les annulations tardives. Rien ne vous échappe !
• Vous veillez également à la préparation des arrivées VIP à la prise en compte des demandes particulières et à la bonne coordination entre la réception le Housekeeping et les autres services du Mama.
• À lécoute de nos clients vous savez répondre à leurs demandes gérer les réclamations et trouver rapidement des solutions afin de transformer chaque situation en une expérience positive.
• Vous anticipez les périodes de forte activité et les éventuelles situations doverbooking tout en veillant à la solvabilité des clients et au bon suivi des encaissements.
• Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama  vous aimez promouvoir nos chambres notre restaurant notre bar notre boutique nos karaokés  et toutes nos animations.
• À la fin de chaque shift vous assurez un reporting précis auprès de la Directrice Hébergement sur lactivité de la journée les tendances observées et les éventuels problèmes rencontrés.
• En son absence vous devenez linterlocuteur privilégié de léquipe réception des autres services et de la Direction.

Lexpérience client doit être parfaite léquipe bien accompagnée et le shift parfaitement maîtrisé : vous en êtes le garant!

Qualifications :

FAIT POUR VOUS UNIQUEMENT SI

• A la question Where is Bryan vous enchaînez sur la couleur de la cuisine et les éléments qui la composent.
• Le détail est important pour vous rien ne manque grâce à votre anticipation !
• Vous êtes diplomate et savez faire le lien entre votre supérieur et votre équipe.
• Vous sensibilisez votre équipe à une attitude commerciale sans pour autant être le Loup de Wall Street.
• Pour vous la confidentialité est importante : ce qui se passe au Mama reste au Mama.
• Lesprit déquipe est votre force tels les Gladiateurs en costumes auprès dOlivia Pope
• Vous savez optimiser les ventes et le taux doccupation : OBJECTIF 100% !
• Vous étiez celui qui intégrait dans la bande le petit nouveau à la rentrée !
• Pédagogue vous aimez transmettre et faire grandir les Padawan en Jedi.

VOS PETITS SONT :

• Pour vous Shining nest pas seulement un film dhorreur mais avant tout un film sur un hôtel .
• Tout le monde sait que quand la Mama nest pas là les souris dansent mais elle peut compter sur vous pour déployer votre leadership naturel.
• Vous avez une belle expérience sur le PMS OperaCloud.
• Tout comme Michael Scofield vous pouvez être tatoué et ne pas faire peur aux enfants.

Additional Information :

Ensuite nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson :

1ère mélodie : Avec Mama pas dIA ! Nous consultons votre candidature à la main et nous prenons le temps de comprendre votre histoire. 

1er couplet : Nous organisons un premier échange avec notre People & Culture Team pour voir si votre candidature respecte notre rythme.
Refrain : Si cet échange est réussi nous organiserons un entretien en personne au Mama  afin de rencontrer le Gang !
Dernier couplet : Naturellement vous aurez une réponse de notre part dans un délai de 2 à 3 semaines au plus tard que cela soit ou .

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time