Premier de Réception (HF) CDI 39h

En collaboration étroite avec la Cheffe de Réception vous participez activement au bon fonctionnement du service et veillez à offrir à chaque client une expérience mémorable.

À ce titre vous serez notamment amené(e) à :

• Superviser animer et accompagner léquipe de réception au quotidien
• Garantir la qualité de laccueil et de la relation client à chaque étape du séjour
• Gérer les arrivées les départs la facturation et les encaissements
• Assurer la gestion des réservations et lattribution des chambres en tenant compte des demandes spécifiques des clients
• Répondre avec professionnalisme et réactivité aux appels e-mails et différentes sollicitations
• Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées afin de garantir la satisfaction des clients
• Développer les ventes additionnelles (bar spa services de lhôtel...)
• Mettre en avant le programme de fidélité ALL - Accor Live Limitless
• Être force de proposition pour personnaliser lexpérience client grâce à des attentions adaptées
• Réaliser les différents contrôles administratifs (centralisation des encaissements suivi des extranets OTA ...)
• Veiller au respect des procédures et contribuer à lamélioration continue du service

Cette liste nest pas exhaustive et pourra évoluer en fonction du profil et des besoins de létablissement.

Qualifications :

Vous êtes un(e) leader de terrain passionné(e) par lexpérience client et le management déquipe Rejoignez le Carlton Lyon - MGallery Collection.

Véritable chef dorchestre de la réception vous animez coordonnez et accompagnez léquipe au quotidien afin de garantir une qualité de service irréprochable dans le respect des standards MGallery et des procédures de létablissement.

Vous aimez fédérer une équipe prendre des initiatives et évoluer dans un environnement où le sens du service est une priorité.

Vous disposez entre autres des qualités suivantes :

• Excellentes qualités relationnelles et sens du service
• Leadership naturel et capacité à accompagner une équipe
• Organisation rigueur et autonomie
• Esprit déquipe et capacité dadaptation
• Expérience confirmée en réception hôtelière
• Excellente présentation et communication
• Maîtrise indispensable du français et de langlais ; une troisième langue constitue un véritable atout

Informations supplémentaires :

Nous rejoindre cest aussi bénéficier :

• dindemnité nourriture mensuelle (ICN)
• dhoraires tournants (matin journée et soir)
• dune prise en charge à hauteur de 50% de vos frais de transports en communs
• dun 13ème mois 
• dune Carte avantage Heartist pour des offres de rêves et privilégiées négociées par le groupe Accor
• de notre couverture santé et prévoyance
• dun Comité Social et Économique (CSE)
• dune épargne salariale
• dun Intéressement
• dune Participation

Nhésitez plus à votre Cv !

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time